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网络化客户信息管理是实现经济发展的必然趋势,其是指企业通过利用信息和相关技术,对客户的追踪、管理和服务,为达到留住老客户、吸引新客户的目的来进行客户关系的管理和手段.网络时代客户关系管理的主要内容包括确定切实可行的项目实施目标,高层管理人员的理解和支持,业务驱动客户关系管理项目的实施,有效控制变更管理,等等.