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目的:探讨VIP服务对健康管理中心业务提升及满意度的影响。方法:将2018年1月~12月31日纳入的600名VIP体检人员为实施前,导医引导客户完成体检;将2019年1月1日~12月31日纳入的600名VIP体检人员为实施后,实施全程优质的VIP服务。比较VIP服务实施前后体检人员对服务质量的评价和满意度。结果:实施后VIP体检人员占总人次的比例高于实施前(P<0.05);实施后Servqual量表中有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性各维度服务质量测评值(SQ)高于实施前(P<0.05);