【摘 要】
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经济型酒店随着旅游业的兴起成为热点发展领域。为了给武汉市经济型酒店在规模扩张与品牌建设的过程中了解顾客真实需求、提高顾客满意度提供方向,利用问卷调查数据,使用方差
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经济型酒店随着旅游业的兴起成为热点发展领域。为了给武汉市经济型酒店在规模扩张与品牌建设的过程中了解顾客真实需求、提高顾客满意度提供方向,利用问卷调查数据,使用方差分析和ACSI模型对顾客满意度进行分析,并构建战略满意度矩阵,结果发现顾客对武汉市经济型酒店的总体满意度比较高,但是酒店在提供特色化服务和提升服务价格比两方面亟待改进。此外,年龄和个人平均月收入两个因素能够显著性地影响顾客对武汉市经济型酒店的感知。顾客对经济型酒店的预期能很大程度上影响顾客对其的满意度,同时顾客满意又能很大程度影响经济型酒店在大众
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