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作者简介：许芬丽（1979.09-），女，汉族，云南陆良人，大学本科，丽江师范高等专科学校，助理馆员，研究方向：图书馆服务、管理。
摘 要：文章分析了大专院校图书馆在服务方面存在的两大问题，并相应地提出六点对策。
关键词：大专院校图书馆；图书馆服务；问题；对策
近几年来，大专院校为升格为本科院校积极做准备。就图书馆而言，学校投入大量经费新建馆舍以增加图书馆面积、大幅提高图书采购量、引进现代化设备等等。图书馆的硬件条件得到了大大的改善，但图书馆在服务这些软实力方面是否也能随之得到提升呢？本文以丽江师专图书馆为例进行一些探讨。
一、存在的问题
1.图书馆在资源建设方面
图书馆作为学校办学的三大支柱之一，肩负着学校文献信息中心的重任。图书馆合理的文献资源建设是为读者提供优质服务的基础。
大专院校的馆藏资源建设应根据馆藏特色，并结合学校专业设置及师生的科研需求等因素综合考虑，形成科学合理的馆藏资源体系。最大限度地满足读者需求，为学校的教学和科研提供切实有效的文献信息保障。但是，近几年来。很多大专院校为达到图书馆评估标准的要求，突击采购大量特价图书，图书数量是达标了，但质量就大打折扣。读者在图书馆找不到需要的图书，对图书馆的服务满意度也会下降。
2.图书馆在流通服务方面
图书馆要树立“读者第一，服务至上”的指导思想，想读者之所想，急读者之所急，切切实实地为读者做好服务。首先，在开馆时间上要最大限度地满足读者需求。根据《普通高等学校图书馆规程（修订）》规定，高等学校图书馆应尽可能延长服务时间，其中，书刊阅览服务时间每周应达到70小时以上；假期应保证一定的开放时间；网上资源的服务应做到每天24小时开放。但我馆由于人员严重不足，每周开放时间在67小时，中午不开放，这给读者带来了不便之处。其次，主动服务意识不强。我们的口号是“读者第一”，但在日常的工作中是否真正做到了“读者第一”呢？有些人员只求工作舒服、稳定，不会主动去思考读者需要的是什么。只有读者来询问，才去解决问题。很少有人员主动走向读者，征询读者，给他们解疑答惑。第三，服务宣传力度不大。我馆主要是通過新生入馆教育和《文献检索课》来给读者介绍图书馆的馆藏信息和如何利用图书馆。但由于各方面原因，《文献检索课》是时而开展，时而取消，缺乏连贯性。针对新生入馆教育，也只是局限于新学期开学办理新生借阅证的时候，由相关人员简单介绍图书馆的概况，很难让读者对图书馆有深入的了解。第四，服务形式单一。目前，由于我馆工作人员在数量和人员素质上有一定的局限性，只是开展一般的书刊借还和阅览服务，服务内容和形式都比较单一，很难满足读者多元化的需求。比如个性化定制服务没有开展，学科定题服务也几乎没有，在线参考咨询服务也没有。第五，数字化网络化服务欠缺。我馆虽然已使用图书馆自动化集成管理系统，但电子资源非常匮乏，也无特色数据库。而现在老师和学生都倾向于使用电子资源，因此，读者对图书馆数字化网络化服务满意度不高。
二、解决问题的对策
1.优化信息资源
信息资源是为读者服务的基础，只有具备一定数量、质量的信息资源，才能满足读者的需求，并根据社会发展与读者需求，不断补充新的信息资源，图书馆才有吸引力、影响力。高职院校图书馆信息资源建设必须遵循印刷型信息资源建设与数字化信息资源建设相结合的原则，使书与刊、电子与纸本、专业与非专业、特色与综合等方面的资源配置有一定合理的比例；既考虑短期发展与长远发展、校内服务与校外服务的需要，也要考虑专业建设与特色建设的合理结构问题。当前，各高职院校图书馆应结合自身的特点，开发具有特色的数字资源，并加强与高校尤其是名校图书馆的网络信息交流，共建资源共享信息平台，实现各图书馆之间信息系统的互相连接。[1]
2. 加强图书馆基础服务
图书馆可以想尽各种办法延长开馆时间，简化读者办证手续，新书尽快上架，开展新书推介服务等等，通过这种形式为读者通过更加方便和灵活的服务。我馆图书馆共有馆员12人，6个开放窗口，人员严重不足。我们就通过向学校申请勤工助学岗位，让学生与馆员轮班来开放部分窗口，暂时延长了开馆时间。读者办理借阅证实行全免费，随来随办，简便快捷。我馆还在图书馆网页上随时发布新书信息。
3. 馆员加强服务意识
要真正的做到“读者第一，服务至上”，馆员时时处处都要心里想着读者，千方百计地给读者提供优质的服务。要摒弃那种认为读者来到图书馆是来“找我借书”，“有求于我”的错误思想，树立“我是为读者服务”的观念，做到让读者微笑而来，满意而归。图书馆还应推 行读者服务首问负责制，对于读者的问题，无论哪一位馆员都有义务 认真回答，确实回答不了的也要指引读者到图书馆的相应部室寻求 解决。通过实行挂牌上岗、开展微笑服务使读者满意；通过建立读者服务监督岗，设立意见箱，自觉接受读者的监督。[2]
4.开展多种活动，广泛宣传
单纯通过新生入馆教育和《文献检索课》来宣传图书馆的馆藏信息资源，取得的效果是非常有限的。图书馆应充分利用各种渠道来加强宣传，比如通过与各系部合作举办活动，场地尽量都安排在图书馆，图书馆可以根据活动的内容展出相关书刊，增强读者的阅读兴趣；通过图书馆网站或学校广播通报新近书刊或新增电子资源等；每学期举办几场文化讲座，精心挑选和策划选题，邀请文化名人、名师来主讲；还可以在每年4月份的世界读书日，图书馆开展评选“优秀读者”活动，选定几个主题举行图书馆征文活动等，并对获奖者一定的奖励。这样，便于激发读者读书和参与活动的热情。
5. 提高馆员的综合素质
一位名人说过“图书馆员是图书馆的灵魂”。一个图书馆服务的优劣，关键取决于图书馆工作人员。图书馆员是图书馆与读者的中介，搭起图书馆馆藏信息资源与读者利用之间的桥梁。首先，馆员要充分了解图书馆的馆藏信息资源，这样才能够及时、快速地回答读者索取文献资料的提问。其次，随着现代技术的广泛应用，有些馆员对网络、数字化、专题服务等知识比较缺乏，图书馆要积极给馆员提供相关培训、深造的学习机会。第三，由于图书馆的工作比较枯燥，馆员容易产生倦怠心理，工作热情不高，非常不利于工作的开展。这时，图书馆管理者就需要想办法来调动馆员的积极性，发挥馆员的智慧，做好图书馆的服务工作。比如可以通过与馆员谈心，了解馆员的真正难处，适时开导；或者引入竞争机制，将工作表现与评优、评先结合，以刺激馆员工作积极性和责任心。
6. 开展图书馆数字化、网络化服务
现在，越来越多的读者喜欢运用电脑或手机等现代化工具来获取信息，自由选择自己需要的学习内容，满足自己的个性化需求。因此，为了方便读者根据自己的需要，更好更快地查阅资料，图书馆应该充分借鉴网络服务的优势，提供更加全面和方便的图书馆服务。可以开通图书馆微博、微信等平台与读者互动。及时在这些平台上发表新书信息、图书馆活动、图书馆讲座信息等；读者还可以通过微信续借图书、咨询问题等，这些良好的互动，不但给图书馆增加了人气，也极大地方便了读者。
（作者单位：丽江师范高等专科学校图书馆）
参考文献：
[1] 唐晓应.现代高职院校图书馆服务创新刍议[J].图书馆理论与实践，2008（4）：111.
[2] 唐晓应.现代高职院校图书馆服务创新刍议[J].图书馆理论与实践，2008（4）：111.
摘 要：文章分析了大专院校图书馆在服务方面存在的两大问题，并相应地提出六点对策。
关键词：大专院校图书馆；图书馆服务；问题；对策
近几年来，大专院校为升格为本科院校积极做准备。就图书馆而言，学校投入大量经费新建馆舍以增加图书馆面积、大幅提高图书采购量、引进现代化设备等等。图书馆的硬件条件得到了大大的改善，但图书馆在服务这些软实力方面是否也能随之得到提升呢？本文以丽江师专图书馆为例进行一些探讨。
一、存在的问题
1.图书馆在资源建设方面
图书馆作为学校办学的三大支柱之一，肩负着学校文献信息中心的重任。图书馆合理的文献资源建设是为读者提供优质服务的基础。
大专院校的馆藏资源建设应根据馆藏特色，并结合学校专业设置及师生的科研需求等因素综合考虑，形成科学合理的馆藏资源体系。最大限度地满足读者需求，为学校的教学和科研提供切实有效的文献信息保障。但是，近几年来。很多大专院校为达到图书馆评估标准的要求，突击采购大量特价图书，图书数量是达标了，但质量就大打折扣。读者在图书馆找不到需要的图书，对图书馆的服务满意度也会下降。
2.图书馆在流通服务方面
图书馆要树立“读者第一，服务至上”的指导思想，想读者之所想，急读者之所急，切切实实地为读者做好服务。首先，在开馆时间上要最大限度地满足读者需求。根据《普通高等学校图书馆规程（修订）》规定，高等学校图书馆应尽可能延长服务时间，其中，书刊阅览服务时间每周应达到70小时以上；假期应保证一定的开放时间；网上资源的服务应做到每天24小时开放。但我馆由于人员严重不足，每周开放时间在67小时，中午不开放，这给读者带来了不便之处。其次，主动服务意识不强。我们的口号是“读者第一”，但在日常的工作中是否真正做到了“读者第一”呢？有些人员只求工作舒服、稳定，不会主动去思考读者需要的是什么。只有读者来询问，才去解决问题。很少有人员主动走向读者，征询读者，给他们解疑答惑。第三，服务宣传力度不大。我馆主要是通過新生入馆教育和《文献检索课》来给读者介绍图书馆的馆藏信息和如何利用图书馆。但由于各方面原因，《文献检索课》是时而开展，时而取消，缺乏连贯性。针对新生入馆教育，也只是局限于新学期开学办理新生借阅证的时候，由相关人员简单介绍图书馆的概况，很难让读者对图书馆有深入的了解。第四，服务形式单一。目前，由于我馆工作人员在数量和人员素质上有一定的局限性，只是开展一般的书刊借还和阅览服务，服务内容和形式都比较单一，很难满足读者多元化的需求。比如个性化定制服务没有开展，学科定题服务也几乎没有，在线参考咨询服务也没有。第五，数字化网络化服务欠缺。我馆虽然已使用图书馆自动化集成管理系统，但电子资源非常匮乏，也无特色数据库。而现在老师和学生都倾向于使用电子资源，因此，读者对图书馆数字化网络化服务满意度不高。
二、解决问题的对策
1.优化信息资源
信息资源是为读者服务的基础，只有具备一定数量、质量的信息资源，才能满足读者的需求，并根据社会发展与读者需求，不断补充新的信息资源，图书馆才有吸引力、影响力。高职院校图书馆信息资源建设必须遵循印刷型信息资源建设与数字化信息资源建设相结合的原则，使书与刊、电子与纸本、专业与非专业、特色与综合等方面的资源配置有一定合理的比例；既考虑短期发展与长远发展、校内服务与校外服务的需要，也要考虑专业建设与特色建设的合理结构问题。当前，各高职院校图书馆应结合自身的特点，开发具有特色的数字资源，并加强与高校尤其是名校图书馆的网络信息交流，共建资源共享信息平台，实现各图书馆之间信息系统的互相连接。[1]
2. 加强图书馆基础服务
图书馆可以想尽各种办法延长开馆时间，简化读者办证手续，新书尽快上架，开展新书推介服务等等，通过这种形式为读者通过更加方便和灵活的服务。我馆图书馆共有馆员12人，6个开放窗口，人员严重不足。我们就通过向学校申请勤工助学岗位，让学生与馆员轮班来开放部分窗口，暂时延长了开馆时间。读者办理借阅证实行全免费，随来随办，简便快捷。我馆还在图书馆网页上随时发布新书信息。
3. 馆员加强服务意识
要真正的做到“读者第一，服务至上”，馆员时时处处都要心里想着读者，千方百计地给读者提供优质的服务。要摒弃那种认为读者来到图书馆是来“找我借书”，“有求于我”的错误思想，树立“我是为读者服务”的观念，做到让读者微笑而来，满意而归。图书馆还应推 行读者服务首问负责制，对于读者的问题，无论哪一位馆员都有义务 认真回答，确实回答不了的也要指引读者到图书馆的相应部室寻求 解决。通过实行挂牌上岗、开展微笑服务使读者满意；通过建立读者服务监督岗，设立意见箱，自觉接受读者的监督。[2]
4.开展多种活动，广泛宣传
单纯通过新生入馆教育和《文献检索课》来宣传图书馆的馆藏信息资源，取得的效果是非常有限的。图书馆应充分利用各种渠道来加强宣传，比如通过与各系部合作举办活动，场地尽量都安排在图书馆，图书馆可以根据活动的内容展出相关书刊，增强读者的阅读兴趣；通过图书馆网站或学校广播通报新近书刊或新增电子资源等；每学期举办几场文化讲座，精心挑选和策划选题，邀请文化名人、名师来主讲；还可以在每年4月份的世界读书日，图书馆开展评选“优秀读者”活动，选定几个主题举行图书馆征文活动等，并对获奖者一定的奖励。这样，便于激发读者读书和参与活动的热情。
5. 提高馆员的综合素质
一位名人说过“图书馆员是图书馆的灵魂”。一个图书馆服务的优劣，关键取决于图书馆工作人员。图书馆员是图书馆与读者的中介，搭起图书馆馆藏信息资源与读者利用之间的桥梁。首先，馆员要充分了解图书馆的馆藏信息资源，这样才能够及时、快速地回答读者索取文献资料的提问。其次，随着现代技术的广泛应用，有些馆员对网络、数字化、专题服务等知识比较缺乏，图书馆要积极给馆员提供相关培训、深造的学习机会。第三，由于图书馆的工作比较枯燥，馆员容易产生倦怠心理，工作热情不高，非常不利于工作的开展。这时，图书馆管理者就需要想办法来调动馆员的积极性，发挥馆员的智慧，做好图书馆的服务工作。比如可以通过与馆员谈心，了解馆员的真正难处，适时开导；或者引入竞争机制，将工作表现与评优、评先结合，以刺激馆员工作积极性和责任心。
6. 开展图书馆数字化、网络化服务
现在，越来越多的读者喜欢运用电脑或手机等现代化工具来获取信息，自由选择自己需要的学习内容，满足自己的个性化需求。因此，为了方便读者根据自己的需要，更好更快地查阅资料，图书馆应该充分借鉴网络服务的优势，提供更加全面和方便的图书馆服务。可以开通图书馆微博、微信等平台与读者互动。及时在这些平台上发表新书信息、图书馆活动、图书馆讲座信息等；读者还可以通过微信续借图书、咨询问题等，这些良好的互动，不但给图书馆增加了人气，也极大地方便了读者。
（作者单位：丽江师范高等专科学校图书馆）
参考文献：
[1] 唐晓应.现代高职院校图书馆服务创新刍议[J].图书馆理论与实践，2008（4）：111.
[2] 唐晓应.现代高职院校图书馆服务创新刍议[J].图书馆理论与实践，2008（4）：111.