基于Siebel与UAP的飞机服务请求处理流程设计与实现

来源 :湖南理工学院学报:自然科学版 | 被引量 : 0次 | 上传用户：yangxfg

【摘要】

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基于Siebel与UAP开发环境,对从数字化客户服务系统提交服务请求到飞机客服公司飞行运行支持系统的处理流程进行了设计和开发.通过本项目的实施,实现了数字化客户服务系统与飞

【作者】

：

史勇谢文武

【机构】

：

上海航空工业（集团）有限公司,湖南理工学院信息科学与工程学院

【出处】

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湖南理工学院学报:自然科学版

【发表日期】

：

2020年4期

【关键词】

：

SIEBEL UAP 数字化客户服务系统服务请求飞行运行支持系统 SiebelUAPdigital customer service systemservi

【基金项目】

：

湖南省自然科学基金项目(2018JJ3210,2018JJ2154),湖南省教育厅项目(17C0716,18B353)

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基于Siebel与UAP开发环境,对从数字化客户服务系统提交服务请求到飞机客服公司飞行运行支持系统的处理流程进行了设计和开发.通过本项目的实施,实现了数字化客户服务系统与飞行运行支持系统的实时互通,提高了航空公司客户与飞机客户服务公司工程师沟通效率,解决了客户技术请求提交信息的完整性和有效性问题.

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