【摘 要】
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文明优质服务是银行建设的一项系统工程,它既是银行建设的重要内容,又是银行各方面工作的综合反映.服务兴行,文明优质服务,是银行的永恒课题.朱镕基总理曾对银行提出要“认真
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文明优质服务是银行建设的一项系统工程,它既是银行建设的重要内容,又是银行各方面工作的综合反映.服务兴行,文明优质服务,是银行的永恒课题.朱镕基总理曾对银行提出要“认真改进自己的服务”,这是朱总理对金融系统的殷切希望和关怀.中国光大银行行长许斌曾向广大客户表示:“您满意是我们最大的欣慰”.这使文明优质服务的内涵更加扩大,把文明服务推向一个新阶段,把为客户服务的标准推向一个新水平.因此,在文明优质服务实践中应注意处理好几个方面的关系,才能在市场经济新形势下,为社会、为客户提供多功能、多层次、全方位、综合性的金
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