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目的：预防护理工作中护理纠纷的发生,进一步提高服务质量,规范护理行为。方法：回顾性调查护理纠纷引起的原因,分析护理纠纷的多发环节,针对其产生的原因,以此采取相应的防范措施。结果：护理纠纷主要由护理人员的因素、管理因素、患者因素等方面的原因所引起。结论：采取正确的防范措施,要预防护理纠纷的发生,护理人员必须加强专业技术能力的学习、提高责任心、改善服务态度,将护理纠纷杜绝在萌芽状态。