【摘 要】
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[目的/意义]图书馆微信平台作为新兴媒体,尚处于初期发展阶段,仍存在不足之处。通过对高等学校图书馆微信用户满意度评价,能够提高微信服务质量,提升微信用户体验,更好地迎合
【基金项目】
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国家自然科学基金项目“基于扩展概率语言词集的不确定多准则决策方法与应用研究”(项目编号:71771140);山东省泰山学者专项资金(项目编号:ts201511045);中宣部文化名家暨“四个一批”人才项目;山东省社会科学规划研究项目“基于模糊决策理论的山东高校图书馆微信用户满意度评价研究”(项目编号:18DGLJ15)的研究成果
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[目的/意义]图书馆微信平台作为新兴媒体,尚处于初期发展阶段,仍存在不足之处。通过对高等学校图书馆微信用户满意度评价,能够提高微信服务质量,提升微信用户体验,更好地迎合高校用户个性化需求。[方法/过程]文章在原有高校图书馆微信用户满意度评价指标体系的基础上,收集用户真实反馈,并将其转化为语言分布评价信息。依据获得的评价信息,利用离差最大化方法确定指标权重,为后续方法奠定基础。[结果/结论]鉴于灰色关联双向投影方法在处理多属性决策问题方面的优点,将灰色关联双向投影方法扩展到语言分布评价信息中,提出语言分布灰色关联双向投影方法,并将此方法用于山东省高校图书馆微信用户满意度实例评价中。此外,为了验证文章所提方法在实际应用中的合理性和有效性,选取已有的DAWA算子和DW-TODIM方法作为对比方法进行比较。
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