3com公司的业务根据产品分为电信产品、接入服务产品和交换机等无线产品三块。总代理分为两部分，一是以分销为主的代理商，二是以项目为核心的代理商。在国内主要有方正、晓通、VCOM三家分销总代理，8家一级代理，近800家二级代理，这其中以金、银、铜牌的合作形式考核代理商的信用额度和技术实力。
　　随着中国区网络产品竞争的白热化，渠道部经理尹杉告诉记者，今年上半年，3COM公司经过一系列调整：销售上，将会以大的行业为主，渠道分销为辅。同时，把没有竞争力的产品逐渐退出市场，重点放在核心产品——交换机市场，在专利技术的研发等方面，保持始终走在前列，让分销商在同 3COM长期合作的过程中获得利润。
　　目前3COM公司在渠道的电子化应用方面，为了增强同分销商的凝聚力，3COM公司设有专门的网站，用来维护与分销商之间的合作。网站也按照金、银、铜牌的等级采取会员制，为分销商和代理商提供相应的信息。分销商通过简单的搜索工具，就可获取想要的产品信息。另外，网上订单系统已是解决分销商快速、详细下单的重要保证。但出于多种原因，3COM在国内一直没有和下游分销商的ERP系统达到实时的信息交换。而是每周采用嵌入模块的方式，抓取分销售商进、销、存的详细数据，为公司决策和管理提供保障。
　　电子商务部经理李晋认为，3COM公司的产品在美国有B2C的销售模式，但鉴于中国市场不够规范，电子分销的销售模式更多只适用于B2B模式。为此，3COM不仅建立了专门的“渠道社区”；而且，已在内部实施了一套基于网页界面的CRM（客户管理系统）。这套系统的成功之处在于：数据库采取多种语言的录入方式，在全球统一数据库的基础上，做到符合中国营销的本地化。公司内的各部门之间，都可使用这套系统发送信息给代理商。系统也可以基于自动的模式，按照代理商的相应级别传递信息，较之以往的电话、传真、E-mail将更为便捷。预计整个系统会在10月初，用授权方式与3COM的下游代理商全线开通，最终打破3COM和下游分销商最后一道网络渠道的鸿沟。