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本文阐述了图书馆服务失误的概念和原因、服务补救的概念和重要性及补救的策略。通过服务补救，提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度。
图书馆服务失误及服务补救策略
【摘 要】
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本文阐述了图书馆服务失误的概念和原因、服务补救的概念和重要性及补救的策略。通过服务补救，提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度。
【机 构】
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广东经济管理学院图书馆
【出 处】
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图书馆工作与研究
【发表日期】
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2004年2期
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