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目的通过对医患双方引发的医疗纠纷进行回顾性分析，为社区提供可行性建议，预防和控制社区医疗纠纷的发生。方法对某社区卫生服务机构2009年7月-2012年6月接待的医疗投诉32起的发生原因和处理情况做回顾分析。结果3年来未发生一起医疗事故，但医疗纠纷发生频率呈逐年上升趋势。以操作性或创伤性较多的科室发生率高，前三位依次为药房、妇产科和口腔科，占59．38％；其中26起投诉通过耐心解释、疏导后化解矛盾，6起经协商予以一定经济补偿解决。社区医疗投诉的原因：患方主要是因为对自身健康要求增强、自我保护意识增强、医疗知