【摘 要】
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医疗服务质量管理、患者满意度、患者投诉率、医患关系……这一系列词语是每一位当代医院管理者和医务工作者都必须持续关注并为之努力的关键词,也是整个医疗行业面临的持久
【机 构】
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山东省菏泽市单县中心医院 274000
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医疗服务质量管理、患者满意度、患者投诉率、医患关系……这一系列词语是每一位当代医院管理者和医务工作者都必须持续关注并为之努力的关键词,也是整个医疗行业面临的持久挑战.如何改善医患关系?如何提高患者满意度?如何降低患者投诉率?如何整体提高医院的医疗服务质量?是一个医院管理者的永恒主题.理论上,医患关系密不可分,但在实践过程中,却差强人意,患者的不满意度依旧居高不下,其都会给提升医疗服务质量带来极大挑战.通过笔者所在单位的有效实践,总结成功案例,笔者认为:聚焦人文关怀,是不断提高医院服务质量的根本路径和有效方法.
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