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时代在变化，人们的“购物”理念也在发生变化，因此零售业“服务革命”势在必行。例如消费者的购物时间和次数出现了减少的趋势。这是因为，时间非常宝贵，越来越多的消费者不愿花太多时间来购物。特别是对职业女性来说，在超市进行日常购物绝非快乐的消遣，而是一件会造成身心疲劳的苦差事。商场布局杂乱、商品断码、售货员缺乏知识、排长队交款，让顾客烦恼的因素太多。