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<正>前言:我院于2011年在信息化硬件有利支撑下成立了客服中心,通过建立客户信息化服务平台,将客服服务系统与医院HIS系统进行连接,将客服服务所需内容通过HIS系统与客服服务的接口将数据直接导入。客服中心服务功能中一项重要工作即完成对全院出院病人电话随访,通过信息化平台将原来分散式的病区出院病人随访模式优化为基于先进信息系统支撑下的集中式随访,