目的:探究门急诊护理质量管理中应用零缺陷管理的效果.方法:在2018年2月至2018年8月之间选取的我院门急诊30护理人员作为研究对象,采用随机方法将这30例护理人员分为两组,一组为对照组,一组为实验组,每组15人.针对对照组采用常规护理管理,针对实验组应用零缺陷管理.对6个月后两组护理人员专业技能、服务能力以及患者对护理人员的满意度进行对比分析.结果:实验组护理人员专业技能为差的有0人,及格0人,良好2人,优秀13人,优良率为100.0％,对照组护理人员专业技能为差的有3人,及格3人,良好4人,优秀5人,优良率为60.0％,两组专业技能对比差异较大(P<0.05);实验组护理人员服务能力为差的有0人,及格1人,良好2人,优秀12人,优良率为93.33,对照组护理人员服务能力为差的有2人,及格3人,良好5人,优秀5人,优良率为66.7％,两组服务能力对比差异较大(P<0.05);实验组中,52例患者对护理服务很满意,26例患者为满意,2例患者为不满意,护理满意度为97.5％,对照组中,36例患者对护理服务很满意,22例患者为满意,22例患者为不满意,护理满意度为72.5％,患者对两组护理服务满意度的对比差异较大(P<0.05).结论:在门急诊护理质量管理中,应用零缺陷管理能够提高护理人员的专业技能和服务能力,提高患者对护理服务的满意度,值得临床大力推广.