【摘 要】
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目的:观察PDCA循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用价值.方法:本次选取我院2016年2月25日~2017年2月20日收治的体检人员40例;将其按照随机抽取的方式分为2组,观察组---20
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目的:观察PDCA循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用价值.方法:本次选取我院2016年2月25日~2017年2月20日收治的体检人员40例;将其按照随机抽取的方式分为2组,观察组---20例(PDCA循环),对照组---20例(常规服务);观察2组体检人员的抽血服务满意度.结果:观察组体检人员的抽血服务满意度95.00%高于对照组抽血服务满意度60.00%(P<0.05).结论:采用PDCA循环可以有效改进抽血服务质量,提高体检客户对抽血服务的满意度,从而减低纠纷和投诉发生率.
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