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本文从我国汽车4S店现存服务质量问题入手,引入服务质量差距模型和汽车行业服务价值链,分析汽车4S店服务特点和服务质量的内涵,在此基础上构建了包括两个层次、三个方面、十二项指标的汽车4S店服务质量测评指标体系。
汽车4S店服务质量及其测评指标研究
【摘 要】
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本文从我国汽车4S店现存服务质量问题入手,引入服务质量差距模型和汽车行业服务价值链,分析汽车4S店服务特点和服务质量的内涵,在此基础上构建了包括两个层次、三个方面、十
【机 构】
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武汉理工大学国际教育学院,武汉理工大学管理学院
【出 处】
：
当代经济
【发表日期】
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2011年12期
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