【摘 要】
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信息不对称、顾客驱动、竞争驱动和商品瑕疵是电子商务逆向物流的主要成因。逆向物流的预防与处理是电子商务的关键之一,但实践中普遍存在忽视逆向物流、缺乏良好的退换货机
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信息不对称、顾客驱动、竞争驱动和商品瑕疵是电子商务逆向物流的主要成因。逆向物流的预防与处理是电子商务的关键之一,但实践中普遍存在忽视逆向物流、缺乏良好的退换货机制及管理成本过高等问题。从事前预防的角度,要优化网上交易环节,预防减少逆向物流;从事后处理的角度,要实行积极的退换货政策,构建基于第三方的集中式退换货中心,并有效地处理返回商品。委托、结盟第三方逆向物流,是适合大型、中小型电子商务企业逆向物流管理的模式。
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