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摘要：医院办公室是医院工作运转的枢纽，发挥着沟通上下，联系里外，协调左右，辅助参谋的重要作用。办公室工作人员综合素质的高低，直接影响医院各项行政管理事务的运转效率，对促进医院现代化管理和高效运转有着十分重要的意义。
关键词：办公室;人员;素质;培养
【中图分类号】C93 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）12--01
医院办公室是医院行政工作的重要职能科室，承担办文、办会、办事等重要工作任务。办公室工作人员只有具备过硬的政治素质、扎实的文字功底、高效的人际沟通能力并时刻保持缜密的工作思路，才能在办公室工作中得心应手、应付自如，切实当好参谋助手。
一是“勤学习”，锤炼过硬的政治素质。政治素质是指人们从事社会政治活动所必需的基本条件和基本品质。党的十九大把党的政治建设摆在首位，作为一项重要任务予以部署。院长办公室是医院管理的枢纽，是医院运营和发展的关键[3]。办公室工作性质要求工作人员必须要有过硬的政治素质。要通过参加党支部会议、主题党日活动、先进事迹学习，认真学习、深入领会新时代中国特色社会主义思想精神实质，始终把握正确政治方向，旗帜鲜明、理直气壮地坚定共产主义理想信念。坚决抵制官僚主义、享乐主义等歪风邪气的入侵，不怕苦、不怕难，踏踏实实做好办公室工作。
二是“善规划”，修炼缜密的工作思路。办公室工作点多面广、杂而琐碎、需要随叫随到，没有冷静的头脑，每天就是一场“乱仗”。作为办公室工作人员，首先要集中精神，时刻保持警惕的工作状态，同一时间接到多项任务不忙于行动、不急躁行事，要理清思路、考虑缜密、按章办事，要确定轻重缓急、优先解决重大、紧急事件。“好记性不如烂笔头”，随手准备一本工作清单记录本，接到任务后快速记录关键词，时间、地点、人员、完成时限等要素要准确。按照工作轻重缓急，迅速分类，一一落实并逐一销号，未完成的工作用醒目标志标记，特殊事项做好备注，做到急而不乱、乱而不忙、忙而不错。
修炼缜密的工作思路，要善于未雨绸缪，对规律性、阶段性、确定性的工作，提前做好准备，才能在阶段性工作和日常工作发生时间碰撞时，做到应对自如、张弛有度，避免手忙脚乱、一团糟。修炼缜密的工作思路，要善于全盘考虑，统筹安排多科室协作工作要花精力“磨刀”，根据预设目标、过程实施等因素制定全面、清晰、合理的要求。如要求各科室报送总结，要对总结内容框架、字数限制、报送时间和方式等进行明确规定，具体事项不明确、要求模糊的，会产生大量不必要重复工作，大大降低了工作效率。修炼缜密的工作思路，要善于总结规律，化繁为简。如使用“钉钉”预定会议室，会议室使用情况一目了然，“撞车”事件不再发生;制作公文登记表，记录文件传阅轨迹，找文件不再是“大海捞针”。
三是“磨笔头”，淬炼扎实的文字功底。院长办公室承担着大量文字材料撰写工作，撰写材料是门“苦差事”，办公室工作人员要有“啃骨头”的决心，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，磨炼出扎实的文字功底，才能“出手快”地撰写出出彩多的文字材料。“眼勤”即多看，多看各级卫生部门领导讲话、多看纲领性文件、多看大型会议材料，搜集有效信息，把握卫生系统最新动向;多看院长办公会纪要、多看各科室撰写的文件资料、多看医院最新新闻稿件，摸清医院近期重要工作以及各科室亮点特色工作。“嘴勤”即遇事不懂多请教，专业术语不懂弄明白、亮点工作深挖掘、重点工作要厘清。“手勤”即多写，从写便条、活动通知、会议纪要等短小文稿开始，到政务信息、请示报告等中篇文稿，再到工作总结、本单位及上级领导讲话，最后执笔或组织起草大型会议报告。“麻雀虽小，五脏俱全”，政务信息要素齐全，是综合材料的缩版。以编写政务信息为契机，认真对待取材立意、布局谋篇、语言修炼这三个环节，反复写，反复练，用心悟，不断提高文字材料撰写能力。“腿勤”即多跑，多参加大型活动、多参加培训学习、多去临床科室转一转，身临其境，开阔视野，提高材料信息量，使材料更丰满、更接地气、更有说服力，“闭门造车”稍有不慎就会出现“假、大、空”、“千篇一律”，方法措施都成了“万金油”，写出来的材料自然没了灵魂。
四是“精语言”，锻炼高效的沟通能力。“精语言”并不是“巧舌如簧”，而是内在修养的外化表現，办公室工作人员得在提高沟通能力上下大工夫。日常沟通对象主要为五大类：上级部门领导、院领导、科内及其它科室同事、患者及家属、新闻媒体等。
接待上级部门领导摆正位置，关注细节，大方得体，维护单位形象;接听上级部门电话，语气平缓，做好记录，认真落实通知事项，重要工作按时反馈。向院领导汇报工作要提前总结，精炼组织语言，把事情说清楚即可，不要多说、反复说、抢着说，不仅“言多必失”，也浪费领导时间;回答领导问题谦虚谨慎，仔细倾听，必要时做好记录，避免答非所问;通知会议、活动言简意赅、时间地点等要素齐全。与医院各科室同事沟通要真诚待人，也要因人而异、因事而异，对性格外向、善于沟通的同事，采用活泼的语言，可以拉近距离，提高沟通效果;大型活动通知、大型会议接待等重要活动需与科室对接，语言要严谨，沟通要素要准确，营造出高度重视的气氛。办公室是医院对外窗口，经常接待来访患者及家属，办公室工作人员要微笑相迎，主动询问来访目的，耐心倾听，把话听完、听全，不打断、不随意下定论，及时与相关部门反映，重要事项向领导汇报，处理意见按时反馈给患者及家属，切切实实解决实际问题;电话接访要仔细记录来访事项、联系方式，及时向相关科室反映，事事有反馈。在媒体面前，维护医院良好形象，不卑不亢，主动做好正面宣传，面对无端质疑，保持冷静，不动怒、不瞎说，旗帜鲜明地保持立场，在充分调查后给予合理答复。
“办公室工作无小事”，日常事务琐碎繁杂，要胜任办公室工作岗位，要眼观六路、耳听八方、统筹兼顾、合理安排，在扎扎实实的日常工作中充分挖掘自身潜能，才能把平凡的事做出亮点，琐碎的事不出差错，事事游刃有余。
参考文献：
[1]周晓倩.发挥综合协调职能 提升医院办公室工作水平[J].现代医院，2015，15（5）：123～124
[2]续无香.医院办公室工作人员应急能力的培养[J].临床医药实践，2014，23（5） ： 398～399
[3]李成玉，解凌云. 医院办公室工作在医院管理中的作用研究[J].基层医学论坛，2017，21（2）：214～215
[4]王明珠.医院办公室人员工作中的沟通技巧[J].中国医药导报，2010，7（25）：112～113
关键词：办公室;人员;素质;培养
【中图分类号】C93 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）12--01
医院办公室是医院行政工作的重要职能科室，承担办文、办会、办事等重要工作任务。办公室工作人员只有具备过硬的政治素质、扎实的文字功底、高效的人际沟通能力并时刻保持缜密的工作思路，才能在办公室工作中得心应手、应付自如，切实当好参谋助手。
一是“勤学习”，锤炼过硬的政治素质。政治素质是指人们从事社会政治活动所必需的基本条件和基本品质。党的十九大把党的政治建设摆在首位，作为一项重要任务予以部署。院长办公室是医院管理的枢纽，是医院运营和发展的关键[3]。办公室工作性质要求工作人员必须要有过硬的政治素质。要通过参加党支部会议、主题党日活动、先进事迹学习，认真学习、深入领会新时代中国特色社会主义思想精神实质，始终把握正确政治方向，旗帜鲜明、理直气壮地坚定共产主义理想信念。坚决抵制官僚主义、享乐主义等歪风邪气的入侵，不怕苦、不怕难，踏踏实实做好办公室工作。
二是“善规划”，修炼缜密的工作思路。办公室工作点多面广、杂而琐碎、需要随叫随到，没有冷静的头脑，每天就是一场“乱仗”。作为办公室工作人员，首先要集中精神，时刻保持警惕的工作状态，同一时间接到多项任务不忙于行动、不急躁行事，要理清思路、考虑缜密、按章办事，要确定轻重缓急、优先解决重大、紧急事件。“好记性不如烂笔头”，随手准备一本工作清单记录本，接到任务后快速记录关键词，时间、地点、人员、完成时限等要素要准确。按照工作轻重缓急，迅速分类，一一落实并逐一销号，未完成的工作用醒目标志标记，特殊事项做好备注，做到急而不乱、乱而不忙、忙而不错。
修炼缜密的工作思路，要善于未雨绸缪，对规律性、阶段性、确定性的工作，提前做好准备，才能在阶段性工作和日常工作发生时间碰撞时，做到应对自如、张弛有度，避免手忙脚乱、一团糟。修炼缜密的工作思路，要善于全盘考虑，统筹安排多科室协作工作要花精力“磨刀”，根据预设目标、过程实施等因素制定全面、清晰、合理的要求。如要求各科室报送总结，要对总结内容框架、字数限制、报送时间和方式等进行明确规定，具体事项不明确、要求模糊的，会产生大量不必要重复工作，大大降低了工作效率。修炼缜密的工作思路，要善于总结规律，化繁为简。如使用“钉钉”预定会议室，会议室使用情况一目了然，“撞车”事件不再发生;制作公文登记表，记录文件传阅轨迹，找文件不再是“大海捞针”。
三是“磨笔头”，淬炼扎实的文字功底。院长办公室承担着大量文字材料撰写工作，撰写材料是门“苦差事”，办公室工作人员要有“啃骨头”的决心，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，磨炼出扎实的文字功底，才能“出手快”地撰写出出彩多的文字材料。“眼勤”即多看，多看各级卫生部门领导讲话、多看纲领性文件、多看大型会议材料，搜集有效信息，把握卫生系统最新动向;多看院长办公会纪要、多看各科室撰写的文件资料、多看医院最新新闻稿件，摸清医院近期重要工作以及各科室亮点特色工作。“嘴勤”即遇事不懂多请教，专业术语不懂弄明白、亮点工作深挖掘、重点工作要厘清。“手勤”即多写，从写便条、活动通知、会议纪要等短小文稿开始，到政务信息、请示报告等中篇文稿，再到工作总结、本单位及上级领导讲话，最后执笔或组织起草大型会议报告。“麻雀虽小，五脏俱全”，政务信息要素齐全，是综合材料的缩版。以编写政务信息为契机，认真对待取材立意、布局谋篇、语言修炼这三个环节，反复写，反复练，用心悟，不断提高文字材料撰写能力。“腿勤”即多跑，多参加大型活动、多参加培训学习、多去临床科室转一转，身临其境，开阔视野，提高材料信息量，使材料更丰满、更接地气、更有说服力，“闭门造车”稍有不慎就会出现“假、大、空”、“千篇一律”，方法措施都成了“万金油”，写出来的材料自然没了灵魂。
四是“精语言”，锻炼高效的沟通能力。“精语言”并不是“巧舌如簧”，而是内在修养的外化表現，办公室工作人员得在提高沟通能力上下大工夫。日常沟通对象主要为五大类：上级部门领导、院领导、科内及其它科室同事、患者及家属、新闻媒体等。
接待上级部门领导摆正位置，关注细节，大方得体，维护单位形象;接听上级部门电话，语气平缓，做好记录，认真落实通知事项，重要工作按时反馈。向院领导汇报工作要提前总结，精炼组织语言，把事情说清楚即可，不要多说、反复说、抢着说，不仅“言多必失”，也浪费领导时间;回答领导问题谦虚谨慎，仔细倾听，必要时做好记录，避免答非所问;通知会议、活动言简意赅、时间地点等要素齐全。与医院各科室同事沟通要真诚待人，也要因人而异、因事而异，对性格外向、善于沟通的同事，采用活泼的语言，可以拉近距离，提高沟通效果;大型活动通知、大型会议接待等重要活动需与科室对接，语言要严谨，沟通要素要准确，营造出高度重视的气氛。办公室是医院对外窗口，经常接待来访患者及家属，办公室工作人员要微笑相迎，主动询问来访目的，耐心倾听，把话听完、听全，不打断、不随意下定论，及时与相关部门反映，重要事项向领导汇报，处理意见按时反馈给患者及家属，切切实实解决实际问题;电话接访要仔细记录来访事项、联系方式，及时向相关科室反映，事事有反馈。在媒体面前，维护医院良好形象，不卑不亢，主动做好正面宣传，面对无端质疑，保持冷静，不动怒、不瞎说，旗帜鲜明地保持立场，在充分调查后给予合理答复。
“办公室工作无小事”，日常事务琐碎繁杂，要胜任办公室工作岗位，要眼观六路、耳听八方、统筹兼顾、合理安排，在扎扎实实的日常工作中充分挖掘自身潜能，才能把平凡的事做出亮点，琐碎的事不出差错，事事游刃有余。
参考文献：
[1]周晓倩.发挥综合协调职能 提升医院办公室工作水平[J].现代医院，2015，15（5）：123～124
[2]续无香.医院办公室工作人员应急能力的培养[J].临床医药实践，2014，23（5） ： 398～399
[3]李成玉，解凌云. 医院办公室工作在医院管理中的作用研究[J].基层医学论坛，2017，21（2）：214～215
[4]王明珠.医院办公室人员工作中的沟通技巧[J].中国医药导报，2010，7（25）：112～113