【摘 要】
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目的:探讨分析基层医院门诊婴幼儿输液室发生护理投诉的主要原因及防范对策.方法:选取我院门诊婴幼儿输液室自2017年1月-2017年12月收治的50例患儿随机分成观察组25例和对照
【机 构】
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常州市第二人民医院输液室,江苏 常州,213000
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目的:探讨分析基层医院门诊婴幼儿输液室发生护理投诉的主要原因及防范对策.方法:选取我院门诊婴幼儿输液室自2017年1月-2017年12月收治的50例患儿随机分成观察组25例和对照组25例,对观察组实施优质护理,对照组实施常规护理,观察比较两组的护理投诉发生率,分析发生护理投诉的主要原因.结果:观察组的护理投诉发生率显著低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05).发生护理投诉的主要原因为:输液室环境不佳、护患沟通不良、护理人员操作技术不过关、护理服务不及时等.结论:输液室环境不佳、护患沟通不良、护理人员操作技术不过关、护理服务不及时等是发生护理投诉的主要原因,通过实施优质护理,可以有效降低护理投诉发生率.
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