【摘 要】
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目的客观、科学评价“流程再造”的效果，总结门诊“流程再造”的经验。方法分别从上海市浦东潍坊社区卫生服务中心门诊随机抽取传统服务流程组66人，“流程再造”组122人，比较不
【机 构】
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江苏大学医学院,上海市浦东新区社区卫生服务中心,江苏大学心理健康教育中心
【基金项目】
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2005年江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目（05SJB720002）,2005年江苏大学科学研究基金项目（C042）
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目的客观、科学评价“流程再造”的效果，总结门诊“流程再造”的经验。方法分别从上海市浦东潍坊社区卫生服务中心门诊随机抽取传统服务流程组66人，“流程再造”组122人，比较不同服务流程中挂号、排队、付费、看病等环节所需时间的差别。结果经“流程再造”后，服务流程从5个减少到3个；挂号时间从（1．20±0．76）min缩短到（0．69±0．43）min，差异有显著性意义（P〈0．05）；取药付费时间从（1．24±0．49）min减少到（1．18±0．52）min，差异有显著
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