对基层商业银行导入客户满意管理的理性思考

来源 :山东行政学院山东省经济管理干部学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户：kick88888888

【摘要】

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现代商业银行正面临激烈的竞争,基层商业银行则是竞争的前沿阵地,而商业银行之间竞争的实质则是客户满意度的竞争,客户满意度的形成和提高不可能一蹴而就,是一个系统工程,需

【作者】

：

宋志强

【机构】

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建设银行山东省分行,山东,济南,250011

【出处】

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山东行政学院山东省经济管理干部学院学报

【发表日期】

：

2008年5期

【关键词】

：

基层商业银行客户满意度 ISO9000

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现代商业银行正面临激烈的竞争,基层商业银行则是竞争的前沿阵地,而商业银行之间竞争的实质则是客户满意度的竞争,客户满意度的形成和提高不可能一蹴而就,是一个系统工程,需要应用ISO9000质量管理理论和认证体系进行系统的梳理,并坚持正确的方法论,只有如此,才能使现代商业银行在激烈的金融竞争中立于不败之地.

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