【摘 要】
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国网浙江绍兴供电公司坚持以客户需求为导向,以提升供电可靠性和优质服务水平为重点,积极开展了供电服务指挥平台的试点建设工作.在机构设置上,中心定位为公司业务支撑与实施
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国网浙江绍兴供电公司坚持以客户需求为导向,以提升供电可靠性和优质服务水平为重点,积极开展了供电服务指挥平台的试点建设工作.在机构设置上,中心定位为公司业务支撑与实施机构,内设“一室四班”(综合室、业务管控班、服务调度班、抢修指挥班和配网监测班),定编41人.在业务职责上,中心涵盖客户诉求受理与督办、配电运营协同指挥、供电服务质量监督与管控等三大方面共计30项职责.在制度建设上,中心重点开展业务操作层面的规范建设,每项职责均由营销、运检、调控等职能部门明确工作规则,至今已完成2项管理制度、6项业务工作规范、28个工作流程的制定工作.经过4个月的业务运作与磨合,绍兴供电公司已基本建成了专业协同、业务融合的供电服务指挥平台,并取得了良好的建设成效.
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