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随着竞争的日益加剧，公司在管理和发展的各方面都要求全面提升质量和速度。业务单位一方面要提升员工能力，另一方面又要让员工在单位时间内完成更多的工作，这就对中国银联支付学院的工作提出了挑战：员工要提升能力，就需要参加培训，但这势必会影响员工对短期工作目标的达成。于是，工学矛盾成为培训工作的主要矛盾。为解决该问题，银联支付学院在内部跨室成立了“非正式学习创新团队”，重点研究如何在平衡工学矛盾的基础上系统提升员工能力。2013年，银联支付学院累计组织各类活动数百场，覆盖员工比率超过80%。