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服务蓝图法的概念、组成、益处及其建立步骤， 并以出租车预约服务为例对服务蓝图法应用进行了介绍。
服务蓝图及其应用
【摘 要】
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服务蓝图法的概念、组成、益处及其建立步骤， 并以出租车预约服务为例对服务蓝图法应用进行了介绍。
【机 构】
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中国纺织大学旭日工商管理学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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1999年06期
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