【摘 要】
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北京市“接诉即办”是应城市精细化管理而生的一项民生工程,该平台运转流程从接听受理到回访考核分为环环相扣的五个步骤,工作开展以来受到了社会各界的广泛好评.目前“接诉
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北京市“接诉即办”是应城市精细化管理而生的一项民生工程,该平台运转流程从接听受理到回访考核分为环环相扣的五个步骤,工作开展以来受到了社会各界的广泛好评.目前“接诉即办”面临平台需要不断完善、与网格化管理有待深度对接、民意至上与理性至上之间的难以兼顾等问题.完善“接诉即办”工作机制,进一步提高工作效率,必须加强12345平台建设,将“接诉即办”与网格化管理深度融合,正确处理民意与理性的关系,以及适时推动政府流程再造.
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