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国内各商业银行出于服务客户、提高效率、降低成本等因素的考虑,大多数采用了业务集中处理模式。业务集约运营改革是一项系统性的工程,文章以＂浅谈商业银行业务集中处理模式下的客户服务＂为题,从前台网点的服务理念和工作内涵,后台中心的业务处理质效和服务支持功能,以及各职能部门的管理目标等方面进行细致探讨,以期用科学化、精细化的管理方式促进业务集中处理模式的可持续健康发展。