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【摘 要】随着市场经济的发展，电力部门营销优质服务管理成为供电企业经营的一个重要组成部分，本文分析了关于如何开展供电企业优质服务的问题。
【关键词】电力营销；优质服务；管理；对策；途径
随着电力体制改革的不断深入，电力营销市场发生巨大的变革，供电企业面临着全新的挑战和机遇，如何在新形势下开展电力营销管理工作是我们当前有待解决的重要课题。我们应通过选择正确的电力营销策略，从产品，价格，渠道及促销策略等多人方面进行总体规划，引导电力企业走向可持续发展的道路，本文通过分析电力营销管理中存在的问题，进一步提出电力营销管理的有效策略。
１．电力市场营销分析的必要性
电力行业作为一种特殊的行为，随着电力体制改革的进一步深化，厂网分开即将实施，电力职工忽然感到多年来属于自己的奶酷正在被不停的搬走，市场份额正在进一步的缩小，大家开始关心，继而恐惧，当初属于自己的市场是否还能保得住。于是，大家开始认识到，对销售市场的分析和研究，是保住目前市场份额的一种方法，也是在市场经营中发现新的利润增长点的一条途径，于是，人们开始注意并重视电力市场营销的分析和研究工作。
2.电力市场经营分析包括的内容
2．1购电成本的分析
合理的购电成本定位，是供电企业取得营销利润大小的前提条件，一般而言购电成本的高低决定其营销利润大小，购电成本与企业利润成反比例关系，对购电成本的分析包括：购电预算成本与实际完成情况比较分析，购火，水电等比重变化情况分析，购电实际情况与预算情况变化分析，购电成本变化对营销利润影响分析，购电成本控制情况分析。
2．2售电量分析
售电量完成情况是营销环节中的一个重要的指标，它反映供电企业考核指标的完成情况及市场变化情况，一般在电价已定的情况下，售电量愈大，营销利润则愈大，反之则愈小，分析主要内容包括：售电市场增长点的分析，售电市场用电结构分析，售电市场行业用电特点和趋势的分析，大户用电情况，特点和趋势分析，趸售用电及变化情况分析等。
3.电力营销管理中存在的问题
3．1开拓用电市场困难
虽然居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭，如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重，然而居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划，设计，销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求，同时，国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。
3．2电费催缴工作面临困境
由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。用户资金周转困难时，容易产生用哀悼欠费，季节性排灌用电，临时性用电户，容易产生用户欠费。企业及一些私营企业，由于政策性的调控，政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费，法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。我国《电力供应与使用条例》规定，“供电企业对欠费达一个月零七天的客户，才能依法停电催费”，如果大量用户都拖欠电费一个月零七天，将给供电企业的电力营销琏来较大的经济风险。
3．3供电合同管理不规范
从事供用电合同管理工作的环节及人员多，没有专职的合同签订人员，并且人员变动频繁，合同签订工作标准难以统一，工作质量不高，由于供用电合同涉及到所有用电客户，签约数量巨大，在一定程度上存在重修签率，轻修签质量，重高压合同，轻低压合同，重城市，轻农村，重电子签约，轻书面签约的现象。签订流程不够规范，相关部门管理缺位。在合同修签时仅由营销部门负责把关，企业法律顾问，安监，纪委等部门没有监管到位。
3．4从业队伍管理有待加强
人员结构不够合理，部分综合素质不高，部分年龄偏大，文化程度普遍不高，对新设备，新技术的应用不适应，管理模式比较陈旧，由于工资，资金的差额较大，造成了少数农电工心理不平衡，容易产生消极思想，影响了工作积极性的提高和农电工队伍的稳定。
4.树立正确供电企业营销的管理思想
（1）应当明确的是电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应报从和服务于电力营销的需要。（2）电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支持，服务和管理是保障”的原则，应当充分利用目前“电网”发行的有利时机逐步解决供配网络的“瓶颈”，满足广大用户的用量需求，运用先进的通信，网络，计算机技术，为客户提供高效的，全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。（3）供电企业应当改变过去建立在卖方高层基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。（4）进行商业化运营，法制化管理，在实现商业化运行的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
要帮到电力营销服务，既包括电力技术服务也包括人性化服务。（1）以市场需求为导向。加强以市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性，做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统，努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的销售，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的占有率，寻找电力企业新的效益增长点。（2）以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济，媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高赠荷率，积极推广有利于环节，节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。（3）建立电气化示范小区，组织各级部门参观电气化示范小区，通过现身说法的方法，增强人们渴望生活用电化的欲望，推动生活电气化进程，进而推动电力消费，特别是随着农村生活城镇化的发展，在未来十年来农村居民生活用电量有很大增长。
5.提高营销人员素质，建立职业化的营销队伍
当前企业最需要做的工作是扎扎实实进行人力资源建设，加强基础管理，而不是过度的炒作和包装。应该说，随着市场经济的不断完善，我国大多数企业都树立了市场主导观念，都知道“消费者是上帝”的道理，但是在具体实施中，由于理念传达，制度设置，员工培养等方面的不到位，使“市场第一”“消费者是上帝”的理念没有很好在企业的每一个部门，每一位员工身上体现，营销成功的第一要素是人，决策层对营销理念的确定，营销队伍把营销理念，公司的制度变为行动，以及随时根据市场而动，灵活主动制定营销规划，这一切都有赖于一支职业化的营销队伍，因此，必须踏踏实实地做好职业化队伍的建设工作。
6.结束语
电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，树立“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念，建立起流程规范化，业务集成化，數据集中化，分析科学化“的大营销管理模式，进一步增强售电市场粗益经管理水平。■
【参考文献】
［１］张守凤．电力企业做好市场售价的措施．
【关键词】电力营销；优质服务；管理；对策；途径
随着电力体制改革的不断深入，电力营销市场发生巨大的变革，供电企业面临着全新的挑战和机遇，如何在新形势下开展电力营销管理工作是我们当前有待解决的重要课题。我们应通过选择正确的电力营销策略，从产品，价格，渠道及促销策略等多人方面进行总体规划，引导电力企业走向可持续发展的道路，本文通过分析电力营销管理中存在的问题，进一步提出电力营销管理的有效策略。
１．电力市场营销分析的必要性
电力行业作为一种特殊的行为，随着电力体制改革的进一步深化，厂网分开即将实施，电力职工忽然感到多年来属于自己的奶酷正在被不停的搬走，市场份额正在进一步的缩小，大家开始关心，继而恐惧，当初属于自己的市场是否还能保得住。于是，大家开始认识到，对销售市场的分析和研究，是保住目前市场份额的一种方法，也是在市场经营中发现新的利润增长点的一条途径，于是，人们开始注意并重视电力市场营销的分析和研究工作。
2.电力市场经营分析包括的内容
2．1购电成本的分析
合理的购电成本定位，是供电企业取得营销利润大小的前提条件，一般而言购电成本的高低决定其营销利润大小，购电成本与企业利润成反比例关系，对购电成本的分析包括：购电预算成本与实际完成情况比较分析，购火，水电等比重变化情况分析，购电实际情况与预算情况变化分析，购电成本变化对营销利润影响分析，购电成本控制情况分析。
2．2售电量分析
售电量完成情况是营销环节中的一个重要的指标，它反映供电企业考核指标的完成情况及市场变化情况，一般在电价已定的情况下，售电量愈大，营销利润则愈大，反之则愈小，分析主要内容包括：售电市场增长点的分析，售电市场用电结构分析，售电市场行业用电特点和趋势的分析，大户用电情况，特点和趋势分析，趸售用电及变化情况分析等。
3.电力营销管理中存在的问题
3．1开拓用电市场困难
虽然居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭，如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重，然而居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划，设计，销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求，同时，国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。
3．2电费催缴工作面临困境
由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。用户资金周转困难时，容易产生用哀悼欠费，季节性排灌用电，临时性用电户，容易产生用户欠费。企业及一些私营企业，由于政策性的调控，政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费，法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。我国《电力供应与使用条例》规定，“供电企业对欠费达一个月零七天的客户，才能依法停电催费”，如果大量用户都拖欠电费一个月零七天，将给供电企业的电力营销琏来较大的经济风险。
3．3供电合同管理不规范
从事供用电合同管理工作的环节及人员多，没有专职的合同签订人员，并且人员变动频繁，合同签订工作标准难以统一，工作质量不高，由于供用电合同涉及到所有用电客户，签约数量巨大，在一定程度上存在重修签率，轻修签质量，重高压合同，轻低压合同，重城市，轻农村，重电子签约，轻书面签约的现象。签订流程不够规范，相关部门管理缺位。在合同修签时仅由营销部门负责把关，企业法律顾问，安监，纪委等部门没有监管到位。
3．4从业队伍管理有待加强
人员结构不够合理，部分综合素质不高，部分年龄偏大，文化程度普遍不高，对新设备，新技术的应用不适应，管理模式比较陈旧，由于工资，资金的差额较大，造成了少数农电工心理不平衡，容易产生消极思想，影响了工作积极性的提高和农电工队伍的稳定。
4.树立正确供电企业营销的管理思想
（1）应当明确的是电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应报从和服务于电力营销的需要。（2）电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支持，服务和管理是保障”的原则，应当充分利用目前“电网”发行的有利时机逐步解决供配网络的“瓶颈”，满足广大用户的用量需求，运用先进的通信，网络，计算机技术，为客户提供高效的，全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。（3）供电企业应当改变过去建立在卖方高层基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。（4）进行商业化运营，法制化管理，在实现商业化运行的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
要帮到电力营销服务，既包括电力技术服务也包括人性化服务。（1）以市场需求为导向。加强以市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性，做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统，努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的销售，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的占有率，寻找电力企业新的效益增长点。（2）以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济，媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高赠荷率，积极推广有利于环节，节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。（3）建立电气化示范小区，组织各级部门参观电气化示范小区，通过现身说法的方法，增强人们渴望生活用电化的欲望，推动生活电气化进程，进而推动电力消费，特别是随着农村生活城镇化的发展，在未来十年来农村居民生活用电量有很大增长。
5.提高营销人员素质，建立职业化的营销队伍
当前企业最需要做的工作是扎扎实实进行人力资源建设，加强基础管理，而不是过度的炒作和包装。应该说，随着市场经济的不断完善，我国大多数企业都树立了市场主导观念，都知道“消费者是上帝”的道理，但是在具体实施中，由于理念传达，制度设置，员工培养等方面的不到位，使“市场第一”“消费者是上帝”的理念没有很好在企业的每一个部门，每一位员工身上体现，营销成功的第一要素是人，决策层对营销理念的确定，营销队伍把营销理念，公司的制度变为行动，以及随时根据市场而动，灵活主动制定营销规划，这一切都有赖于一支职业化的营销队伍，因此，必须踏踏实实地做好职业化队伍的建设工作。
6.结束语
电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，树立“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念，建立起流程规范化，业务集成化，數据集中化，分析科学化“的大营销管理模式，进一步增强售电市场粗益经管理水平。■
【参考文献】
［１］张守凤．电力企业做好市场售价的措施．