【摘 要】
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近期，到一家医院看病，在一排自助挂号机旁，医院志愿者热情地帮助指导几位老人在自助机上操作挂号或预约，令老人感到很方便。这家医院的做法值得倡导。 随着科技发展，各行各业都开展了智能化服务，便利了日常生活。然而，不少装置、设备看起来容易上手，但对一些老年人来说却非易事。如果服务细节不能完善、人文关怀没有跟进，老人在这样的“高科技”成果面前，常常束手无策。如有位老人因银行卡过期，卡里的钱款无法取出，银
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近期，到一家医院看病，在一排自助挂号机旁，医院志愿者热情地帮助指导几位老人在自助机上操作挂号或预约，令老人感到很方便。这家医院的做法值得倡导。
随着科技发展，各行各业都开展了智能化服务，便利了日常生活。然而，不少装置、设备看起来容易上手，但对一些老年人来说却非易事。如果服务细节不能完善、人文关怀没有跟进，老人在这样的“高科技”成果面前，常常束手无策。如有位老人因银行卡过期，卡里的钱款无法取出，银行工作人员给了老人一个电话号码，要他通过电话里的语音提示重新激活该银行卡。由于老人反应不快，按键动作迟缓，试过几次，均被告知超时而结束通话，弄得老人一筹莫展。还有位老人因为收到短信提醒手机套餐中通话时长用完，他想弄明白缘由，便到营业厅查询，被告知到自助机上自行查询。面对自助机老人手足无措，只能无功而返。
自助机或语音电话是机械的，人与人的关爱才是暖心的。期待更多机构在推广智能化、自助化等技术时，能以人为本，更多地考虑和兼顾服务对象的特点。同时要做到人性化操作，安排工作人员指导或者代替不会操作的人使用智能设施，并使其成为日常服务的一部分。因为为“智能化服务”犯难的不止是老年人。 （沈顺南/文，摘自《上海老年报》）
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