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文章分析了服务质量的概念界定、理论流派以及评价模式,之后从公共服务质量评价、公众满意度评价、政府网站质量评价等方面对现有研究进行了分析和论述,从而提出电子政务服务质量评价研究的一些启示,以期为后续研究提供有益的借鉴。
电子政务服务质量评价研究及启示
【摘 要】
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文章分析了服务质量的概念界定、理论流派以及评价模式,之后从公共服务质量评价、公众满意度评价、政府网站质量评价等方面对现有研究进行了分析和论述,从而提出电子政务服务
【机 构】
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北京大学信息管理系,
【出 处】
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情报资料工作
【发表日期】
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2013年06期
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