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一、引言随着医疗保障制度和医疗卫生体制改革的深入，人们就医观念的变化，中国医疗行业开始进入了深刻变革的时期，以往垄断的态势正在发生变化，与此同时，医疗服务的内容也随着人们的需求日渐丰富和完善，预防、保健也成为医疗服务中的一个重要组成部分。所以，顾客满意理念下的患者满意概念就不仅仅是患者的治疗效果，