【摘 要】
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客户关系管理系统(CRM),是零售业用于系统性支撑客服服务的核心信息管理系统,如何有效搞好会员客户服务,是一个企业必须用心研究的问题。在现在国内零售市场品牌、服务同质化
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客户关系管理系统(CRM),是零售业用于系统性支撑客服服务的核心信息管理系统,如何有效搞好会员客户服务,是一个企业必须用心研究的问题。在现在国内零售市场品牌、服务同质化的时候,如何有效开发和保有忠诚客户,是每个企业都要面对的问题。如何将信息技术与客户服务有机结合,切实做好企业的客户服务,解决好零售业的现实服务痛点,这对零售企业的客户服务体系创新有着非常高的参考价值。
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