“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
　　很多时候，一句话可以成事，反过来，也可以败事。
　　在一次奥斯卡的颁奖礼上，一位刚刚获奖的女演员准备上台领奖，也許是因为太兴奋了，被自己的晚礼服长裙绊了脚，摔倒在舞台边上。当时全场静默，因为还从来没有人在这样全球直播的盛大晚会上跌倒过。女演员迅速地起身，真挚而感慨地说：“为了走到这个位置，实现我的梦想，我这一路走得艰辛、坎坷，包括有时跌跌撞撞。”
　　女演员的一句话，让她成为当天晚上最耀眼的明星。
　　不论是生活，还是经商，难免碰到尴尬局面，那么，我们该怎么圆场呢？
　　直面问题 从容应对
　　一位40岁的男顾客来到某药店计生用品柜台前，要求购买避孕用品，年轻的女营业员向他推荐了两种。这位男顾客询问：“大小是否合适，这两种类型的产品具体使用有何不同，你试过吗？”
　　一般进药店购避孕用品的顾客均是“不用不问，问则即需”。如果女营业员很不好意思，或者有意回避，那么男顾客可能就去其他的店了。所以，女营业员应该这么从容应对：“对不起先生，我没有结婚，这些计生用品我不曾用过。这两种只是品牌不一样，差别不会太大。”至于顾客所提的“大小是否合适”的问题，营业员可以问他以前用的是什么型号的。如果顾客说他以前没用过，那么不妨给他推荐中号的，一般问题不会太大。
　　当然，如果这位男顾客是有意令女营业员难堪，女营业员应该将其“逐”出店，告诉他：“我们不欢迎您的光临！”虽说“顾客都是上帝”，但我们绝不欢迎如此无聊的“上帝”光顾。在利益和人格的天平上，人格永远重于利益。
　　找个借口 给对方台阶下
　　有一次，著名演员新凤霞和丈夫举办敬老晚宴，请了文艺界许多著名的前辈。时年90多岁的著名画家齐白石在看护的陪同下也前来参加，老人坐下后，就拉着新凤霞的手目不转睛地盯着她看。看护带着责备的口气对齐先生说：“你总盯着别人看什么呀？”白石老人不高兴了，说：“我这么大年纪了，为什么不能看她？她生得好看。”说完，老人家气得脸都红了，弄得大家都很尴尬。这时新凤霞笑着对白石老人说：“您看吧，我是演员，不怕人看。”在场的人都笑了，场面气氛也缓和下来了。在这里，亲凤霞恰当地运用了打圆场的技巧，强调事件发生的合理性，以“自己是演员”为理由，证明白石老人看自己是正当而合理的，这样就顺利地摆脱困境，也给对方找到了行为的理由，交往活动也就能正常地进行。
　　善意曲解 化干戈为玉帛
　　一次老同学聚会，大家见面分外亲热，聊得十分高兴。这时，一位男士对一位女士信口开河地说道：“你当初可是主动追求我的，现在还在暗恋我吗？”按理说，在老友重逢的气氛中，这些话虽然有些不妥，但也无伤大雅。但这位女士由于某种原因心情不好，竟然脸色一变，气呼呼地说：“你神经病！谁会追求你这种心理龌龊的人。”她的声音很大，在场的人惊讶地看着她，都觉得很尴尬，场面一下子冷下来。此时，另一位女士站了起来，笑着说：“我们小妹的脾气还没变啊，她喜欢谁，就说谁是神经病，说得越厉害越让人受不了，就表明她越喜欢。小妹我说得对吧？”一番话，让大家都想起了大学时的美好生活，不由得七嘴八舌，互相开起玩笑来，一场风波也就平息了。
　　审时度势 让各方都满意
　　一次，学校举行文娱活动，教师和员工分成两个组，自行编排和表演节目，然后进行评分。表演刚结束，坐在下面的人就分成两派，吵得不可开交。眼看活动要陷入僵局，主持人灵机一动，对大家说：“到底哪个组能得第一，我看应该具体情况具体分析。教师组富有创意，激情四溢，应该获得创作奖；员工组富有朝气，精神饱满，应该获得表演奖。”随后宣布两个组都获得了第一名。
　　这位主持人清楚文娱活动本身的目的并不在于真正分出高下，重要的是激发教职员工参与文娱活动的激情。基于这一点考虑，在评比出现矛盾的局面时，他并没有和人们一起争论孰优孰劣，而是强调了两个小组的不同特征和优势，对两个组的努力给予肯定。结果就很容易地被大家所接受了。
　　编辑 倚天
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