虚拟参考接谈技巧

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虚拟参考接谈就是在虚拟参考服务中,参考馆员和用户之间通过E-MAIL、WEB表格及实时聊天软件等方式进行交流,以明确用户真正的信息需求的过程。虚拟空间的用户喜欢通过电脑屏幕和参考馆员进行匿名的交流,自由自在,畅所欲言,而不象面对面的交流那样往往会感觉受到约束。
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