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[摘 要]本文根据埃里克森的人生八个发展阶段理论，从成年后期的生活现状和生理、心理的变化规律出发，指出人文关怀在社会养老服务体系中的重要性。本文从政府职能、精神需求、经济基础等三个方面来探讨如何让人文关怀在社会养老服务体系中发挥积极的作用，本文认为重点在于关注老年人的精神需求。
[关键词]人文关怀;社会养老服务体系
[中图分类号]G913.6 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2015）02 — 0060 — 02
埃里克森把人生分为八个发展阶段，他把通过这八个阶段获得了希望，意志，目的，能力，忠诚，爱，关心和智慧等美德的人认为是健康的人。倘若没有获得这些美德，那么自我感相比较来说就会脆弱一些。只有以某种方式关心人、事和物的人，才能使自己顺应生活中的起起落落，顺应生活所带来的喜怒哀乐，或者说顺应生活所处的顺境和逆境。只有这种人才能使通过这八个阶段获得的美德日臻成熟。老年人处于成年后期，他所处的阶段属于自我完整与绝望期的冲突时期。如果这个冲突得到成功地解决，就形成智慧的美德。如果冲突不能得到成功地解决，就往往会让老年人形成失望感和毫无意义感。
一、成年后期的生活现状
随着社会的发展和医疗水平的进步及人们对健康意识、生活质量的理解不断提高，长寿人群比例的增加。老年人在全国人口中所占比例明显增加。如何提高成年后期的生命质量和生活质量，已引起全社会的广泛注视。
老年人随着年纪的增大，感知觉发生退行性变化，主要体现在视觉退化、听力下降、味觉、嗅觉、皮肤觉逐渐迟钝等，另外大部分老年人都退出工作的舞台，社会环境发生了变化，需要有个心理上的适应期。子女一般工作繁忙，如果和老人不是生活在一个城市的话，沟通就更少了。老年人还有一个必经的阶段就是随着周围的朋友们逐渐生病老死，心理上容易产生不安全感、孤独感、适应性差、拘泥刻板、速度减退、趋于保守、回忆往事等特点。因而对于老年人的人文关怀是很有必要的。
二、成年后期的心理特征
按照埃里克森的理论，人只有在回顾一生的时候感到所度过的时光是丰足的，自己的人生才是有创建的和幸福的人生，才不会惧怕死亡，这种人具有一种圆满感和满足感。而另外一部分人回顾人生的时候体验到的往往是挫败感的和失望感。体验到失望感的人并不象体验到满足感的人那样勇于面对死亡，因为前者在一生中没有完成任何重大的目标。
那么，让如何让老年人在成年后期体会到圆满感和满足感呢？我认为首先要了解老年人的身心特点。根据笔者研究发现，老年人一般具有以下一些不良的生理、心理的特征：
（一）恐惧、焦虑。一般情况下形态衰老容易引起形态变化，会挫伤老年人自尊心，这会导致老人不满意自己的形象，让老年人体会到对衰老的恐惧。加上儿女不在身边，大部分老人都处于空巢状态，如果突发身体不适状况，往往让他们措手不及，缺乏准备。多数老人对于自己老年后的生活怀有恐惧的态度，担心自己没人照顾。
（二）急躁、固执。多数人进入成年后期，对自己身体往往表现出过分的关注，自尊心更强，且固执，易激动，对外界环境也表现出一定的淡漠情绪，比如缺乏兴趣，生活单调，刻板等等，但是进入成年后期之后他们又不愿改变过去的老习惯，所以很难适应新的环境。稍有不如意就大发雷霆，特别是那些没有人沟通，缺乏理解的老年人更容易产生强烈的情绪波动。
（三）自卑、敏感。随着老年人感观功能的下降，比如说出现听力下降，味道迟钝，老眼昏花，这些都会给老年人的个人生活以及社会活动带来很多的不便。例如： 由于听力下降容易产生误听的情况，误解他人的谈话意思，出现敏感，猜疑等行为。有的老年人行动不便，生活不能自理，需要别人的协助，因而觉得自己成了社会和家人的负担和累赘，对人对事都极其敏感，容易带有自卑心理。
（四）悲观、绝望。老年人进入成年后期之后神经运动功能一般都会逐渐变得缓慢，具体表现为老年人的行动以及日常生活的操作技能变得迟缓、僵笨，这些外在的变化都会减少老年人参加一些社会活动的积极性。因此导致老年人情绪低落，心情抑郁等情况，对任何人和事都毫无兴趣，怕自己年老后给亲人和子女带来经济或精神负担，容易产生厌世、悲观情绪。
三、人文关怀如何在社会养老体系中发挥作用
在这样的背景下，社会养老体系中的人文关怀就显得尤其重要了，它有助于我们了解老人的心理变化规律，排除老人的心理的障碍，提高老年人的生活积极性，以保证他们身心健康。在实际生活中，社会各界都应该关注老年群体，给老年人提供全方位的人文关怀，建立健全的老年人社会保障机制，帮助老人建立良好的人际交往活动平台。
我认为发挥人文关怀在社会养老服务体系中的积极作用，关键是做到以下几点：
（一）落实政府职能。在经济、社会、心理等学科的理论研究基础上，政府部门应该充分发挥其职能，对老年人的物质需求和情感需求，出台新的政策方法，对于法律制度无法解决的问题用道德规范来约束，充分发挥人文关怀在社会养老服务体系的建设中的积极作用。对于老年人参与社会活动的需求及获得社会尊重的满足，政府应该建立专门针对老年人的社会参与平台。从而为老年人发表相关言论，行使相关权力提供相应的途径，比如可以邀请老人参加听证会，还有增加人大和政协会议中老年人的席位等。
（二）发展“银发产业”。“银发产业”的发展，是老年人为国家GDP做出的贡献。社会对于老年人消费能力的重视有利于提高老年人的经济地位，同时也是老年人自我实现的一种有效途径。运转良好有序的社会，一定会在经济社会发展与民众生活质量的提升之间获得某种平衡，GDP 的增长与老年人幸福感的提高并不相违背，老年人虽然退出了社会生产领域，但是他们这个群体仍然具有巨大的消费能力和消费水平。我们很有必要吸取西方发达国家在现代化进程中的教训，将GDP和老年人的精神需求综合考虑，为考察社会进步发展提供依据。这样，将会更有益于社会的良性发展并更有利于实现我们的终极目标。 （三）注重老年人的精神需求。提高老年人的幸福感，不仅仅要满足老年人的物质需求，也要满足老年人的精神需求。特别是关注老年人自我价值的实现程度，让老年人更好的享受生活。通过充分的调查研究，笔者发现可以通过以下三个渠道来关注成年后期的精神需求：
1.扩大人际交往圈，培养健康行为模式。良好的人际关系将会为良好的社会支持系统提供基础。比如老年人在孤单寂寞的时候，有家人、朋友可以倾诉，有很好的情感沟通渠道，对老年人的心理健康是很有好处的。建议老年人走出家门，与新老朋友交流，互相畅谈人生，始终保持一种乐观的精神和积极向上的人生态度。社会支持可以提供信息和物质的帮助，增加人们的归属感、喜悦感，提高自信心、自尊感，当人们面临应激生活事件时，还可以缓解或阻止应激反应，安定神经系统，培养健康的行为模式。
2.强化家庭力量，增强亲情关怀。子女对老年人的精神抚慰是最有效的，必须经常回家看看父母，还要与他们多交流沟通，同时这也是老年人最渴求的。特别是老伴之间在生活上的互相帮助扶持，互相帮助，心灵上的交流沟通，精神上的相互慰藉鼓励。都是老年人情感需求的最直接来源，只有这样他们真正做到老有所养，老有所依。
3.推进社区建设，发展社区服务。好的社会环境会产生比较高的生活满意感、积极情感和较低的消极情感。比如我们可以加大社区的公园绿地建设，开辟可以让市民休闲娱乐的街心花园和文化广场，建立社区老年活动中心，开展一些丰富多彩的文化娱乐活动，成立各类文体活动小组，建立社区老年人心理辅导站，定期或不定期组织讲座，安排具有专业资质的心理咨询师为老年人进行专业的心理辅导。
〔参 考 文 献〕
〔1〕马斯洛.马斯洛的人本哲学〔M〕.呼伦贝尔：内蒙古文化出版社，2008：26-33.
〔2〕张红静，马颖竹.老年人主观幸福感的相关因素分析〔J〕.中国老年学杂志，2002，（ 06）：33-36.
〔3〕邬沧萍.社会老年学〔M〕.北京：中国人民大学出版社，1999：57-60.
〔4〕何宝芸.人文关怀在老年人生活中的作用〔J〕.医学信息，2011，（03）：1392-1393.
〔5〕李子. 老年患者心理疏导护理的探讨〔J〕.中国实用医药，2011，（04）：229-230.
〔6〕邢占军.幸福指数的指标体系的构建与追踪研〔J〕.
数据，2006，（0 8）：10-12.
〔7〕李静怡. 河北省老年人精神需求及幸福感分析〔J〕.实证分析，2010，（09）：20.
〔责任编辑：陈玉荣〕
[收稿日期]2015 — 01 — 19
[基金项目]本论文为 2014年度浙江省民政政策理论研究规划课题《人文关怀在社会养老服务体系中的积极作用》，课题编号 ：ZMZC201421。
[作者简介]鲍晓云（1982—），女，浙江金华人，学工部科员，中级，主要研究方向：心理学。
[关键词]人文关怀;社会养老服务体系
[中图分类号]G913.6 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2015）02 — 0060 — 02
埃里克森把人生分为八个发展阶段，他把通过这八个阶段获得了希望，意志，目的，能力，忠诚，爱，关心和智慧等美德的人认为是健康的人。倘若没有获得这些美德，那么自我感相比较来说就会脆弱一些。只有以某种方式关心人、事和物的人，才能使自己顺应生活中的起起落落，顺应生活所带来的喜怒哀乐，或者说顺应生活所处的顺境和逆境。只有这种人才能使通过这八个阶段获得的美德日臻成熟。老年人处于成年后期，他所处的阶段属于自我完整与绝望期的冲突时期。如果这个冲突得到成功地解决，就形成智慧的美德。如果冲突不能得到成功地解决，就往往会让老年人形成失望感和毫无意义感。
一、成年后期的生活现状
随着社会的发展和医疗水平的进步及人们对健康意识、生活质量的理解不断提高，长寿人群比例的增加。老年人在全国人口中所占比例明显增加。如何提高成年后期的生命质量和生活质量，已引起全社会的广泛注视。
老年人随着年纪的增大，感知觉发生退行性变化，主要体现在视觉退化、听力下降、味觉、嗅觉、皮肤觉逐渐迟钝等，另外大部分老年人都退出工作的舞台，社会环境发生了变化，需要有个心理上的适应期。子女一般工作繁忙，如果和老人不是生活在一个城市的话，沟通就更少了。老年人还有一个必经的阶段就是随着周围的朋友们逐渐生病老死，心理上容易产生不安全感、孤独感、适应性差、拘泥刻板、速度减退、趋于保守、回忆往事等特点。因而对于老年人的人文关怀是很有必要的。
二、成年后期的心理特征
按照埃里克森的理论，人只有在回顾一生的时候感到所度过的时光是丰足的，自己的人生才是有创建的和幸福的人生，才不会惧怕死亡，这种人具有一种圆满感和满足感。而另外一部分人回顾人生的时候体验到的往往是挫败感的和失望感。体验到失望感的人并不象体验到满足感的人那样勇于面对死亡，因为前者在一生中没有完成任何重大的目标。
那么，让如何让老年人在成年后期体会到圆满感和满足感呢？我认为首先要了解老年人的身心特点。根据笔者研究发现，老年人一般具有以下一些不良的生理、心理的特征：
（一）恐惧、焦虑。一般情况下形态衰老容易引起形态变化，会挫伤老年人自尊心，这会导致老人不满意自己的形象，让老年人体会到对衰老的恐惧。加上儿女不在身边，大部分老人都处于空巢状态，如果突发身体不适状况，往往让他们措手不及，缺乏准备。多数老人对于自己老年后的生活怀有恐惧的态度，担心自己没人照顾。
（二）急躁、固执。多数人进入成年后期，对自己身体往往表现出过分的关注，自尊心更强，且固执，易激动，对外界环境也表现出一定的淡漠情绪，比如缺乏兴趣，生活单调，刻板等等，但是进入成年后期之后他们又不愿改变过去的老习惯，所以很难适应新的环境。稍有不如意就大发雷霆，特别是那些没有人沟通，缺乏理解的老年人更容易产生强烈的情绪波动。
（三）自卑、敏感。随着老年人感观功能的下降，比如说出现听力下降，味道迟钝，老眼昏花，这些都会给老年人的个人生活以及社会活动带来很多的不便。例如： 由于听力下降容易产生误听的情况，误解他人的谈话意思，出现敏感，猜疑等行为。有的老年人行动不便，生活不能自理，需要别人的协助，因而觉得自己成了社会和家人的负担和累赘，对人对事都极其敏感，容易带有自卑心理。
（四）悲观、绝望。老年人进入成年后期之后神经运动功能一般都会逐渐变得缓慢，具体表现为老年人的行动以及日常生活的操作技能变得迟缓、僵笨，这些外在的变化都会减少老年人参加一些社会活动的积极性。因此导致老年人情绪低落，心情抑郁等情况，对任何人和事都毫无兴趣，怕自己年老后给亲人和子女带来经济或精神负担，容易产生厌世、悲观情绪。
三、人文关怀如何在社会养老体系中发挥作用
在这样的背景下，社会养老体系中的人文关怀就显得尤其重要了，它有助于我们了解老人的心理变化规律，排除老人的心理的障碍，提高老年人的生活积极性，以保证他们身心健康。在实际生活中，社会各界都应该关注老年群体，给老年人提供全方位的人文关怀，建立健全的老年人社会保障机制，帮助老人建立良好的人际交往活动平台。
我认为发挥人文关怀在社会养老服务体系中的积极作用，关键是做到以下几点：
（一）落实政府职能。在经济、社会、心理等学科的理论研究基础上，政府部门应该充分发挥其职能，对老年人的物质需求和情感需求，出台新的政策方法，对于法律制度无法解决的问题用道德规范来约束，充分发挥人文关怀在社会养老服务体系的建设中的积极作用。对于老年人参与社会活动的需求及获得社会尊重的满足，政府应该建立专门针对老年人的社会参与平台。从而为老年人发表相关言论，行使相关权力提供相应的途径，比如可以邀请老人参加听证会，还有增加人大和政协会议中老年人的席位等。
（二）发展“银发产业”。“银发产业”的发展，是老年人为国家GDP做出的贡献。社会对于老年人消费能力的重视有利于提高老年人的经济地位，同时也是老年人自我实现的一种有效途径。运转良好有序的社会，一定会在经济社会发展与民众生活质量的提升之间获得某种平衡，GDP 的增长与老年人幸福感的提高并不相违背，老年人虽然退出了社会生产领域，但是他们这个群体仍然具有巨大的消费能力和消费水平。我们很有必要吸取西方发达国家在现代化进程中的教训，将GDP和老年人的精神需求综合考虑，为考察社会进步发展提供依据。这样，将会更有益于社会的良性发展并更有利于实现我们的终极目标。 （三）注重老年人的精神需求。提高老年人的幸福感，不仅仅要满足老年人的物质需求，也要满足老年人的精神需求。特别是关注老年人自我价值的实现程度，让老年人更好的享受生活。通过充分的调查研究，笔者发现可以通过以下三个渠道来关注成年后期的精神需求：
1.扩大人际交往圈，培养健康行为模式。良好的人际关系将会为良好的社会支持系统提供基础。比如老年人在孤单寂寞的时候，有家人、朋友可以倾诉，有很好的情感沟通渠道，对老年人的心理健康是很有好处的。建议老年人走出家门，与新老朋友交流，互相畅谈人生，始终保持一种乐观的精神和积极向上的人生态度。社会支持可以提供信息和物质的帮助，增加人们的归属感、喜悦感，提高自信心、自尊感，当人们面临应激生活事件时，还可以缓解或阻止应激反应，安定神经系统，培养健康的行为模式。
2.强化家庭力量，增强亲情关怀。子女对老年人的精神抚慰是最有效的，必须经常回家看看父母，还要与他们多交流沟通，同时这也是老年人最渴求的。特别是老伴之间在生活上的互相帮助扶持，互相帮助，心灵上的交流沟通，精神上的相互慰藉鼓励。都是老年人情感需求的最直接来源，只有这样他们真正做到老有所养，老有所依。
3.推进社区建设，发展社区服务。好的社会环境会产生比较高的生活满意感、积极情感和较低的消极情感。比如我们可以加大社区的公园绿地建设，开辟可以让市民休闲娱乐的街心花园和文化广场，建立社区老年活动中心，开展一些丰富多彩的文化娱乐活动，成立各类文体活动小组，建立社区老年人心理辅导站，定期或不定期组织讲座，安排具有专业资质的心理咨询师为老年人进行专业的心理辅导。
〔参 考 文 献〕
〔1〕马斯洛.马斯洛的人本哲学〔M〕.呼伦贝尔：内蒙古文化出版社，2008：26-33.
〔2〕张红静，马颖竹.老年人主观幸福感的相关因素分析〔J〕.中国老年学杂志，2002，（ 06）：33-36.
〔3〕邬沧萍.社会老年学〔M〕.北京：中国人民大学出版社，1999：57-60.
〔4〕何宝芸.人文关怀在老年人生活中的作用〔J〕.医学信息，2011，（03）：1392-1393.
〔5〕李子. 老年患者心理疏导护理的探讨〔J〕.中国实用医药，2011，（04）：229-230.
〔6〕邢占军.幸福指数的指标体系的构建与追踪研〔J〕.
数据，2006，（0 8）：10-12.
〔7〕李静怡. 河北省老年人精神需求及幸福感分析〔J〕.实证分析，2010，（09）：20.
〔责任编辑：陈玉荣〕
[收稿日期]2015 — 01 — 19
[基金项目]本论文为 2014年度浙江省民政政策理论研究规划课题《人文关怀在社会养老服务体系中的积极作用》，课题编号 ：ZMZC201421。
[作者简介]鲍晓云（1982—），女，浙江金华人，学工部科员，中级，主要研究方向：心理学。