张锐 时趣互动科技有限公司CEO
　　2012年， 大部分企业对社会化媒体营销的重视程度在持续提高， 但是整体发展还处于早期的阶段， 离全面实现社会化价值还有一段距离。 究其原因， 一方面是技术和创意真正融合的能力欠缺， 另一方面， 从内容营销到社会化商业的转变能力薄弱。
　　2012年社会化营销表现最好的是小米科技， 小米在社会化媒体上的投入不足千万 （主要是内部团队成本） ， 但销售转化率惊人。 小米的案例成功地实现了社会化媒体和电商之间的闭环， 而2013年品牌营销会加速进入闭环时代。
　　第一个层次是销售闭环， 品牌可以在社会化媒体上直接看到 “社会化——电商” 的投入产出比， 这点对品牌的挑战在于自身电商体系的完整程度， 并且有些产品也不太适合电商； 第二个闭环是粉丝闭环， 即社会化关系的闭环， 目前国外互动营销活动最后都落到了让消费者成为品牌社会化媒体粉丝上， 当消费者成为品牌的粉丝时， 品牌就获取了消费者生命周期的价值， 在消费者没有对品牌取消关注之前， 品牌有很长的时间去影响消费者， 而社会化媒体则会把消费者的兴趣图谱以及关系图谱呈现于品牌面前， 进而形成社会化客户关系管理的闭环。
　　2013年时趣互动将会帮助更多的品牌去建立社会化聆听中心和社会化客户关系管理体系， 以及设计社会化营销的战略。 同时， 时趣互动科技将着力于社会化数据分析能力的提升 ， 帮助企业找到社交数据中的价值。