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管理是一个完整的系统,它由若干个环节构成,而且每个环节紧密相连,缺一不可,而串联起整个系统的工具就是沟通.沟通足整个链条上十分重要的一环.管理与沟通密不可分,有效的沟通往往意味着良好的管理,成功的管理则要通过有效的沟通来实现,管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓.沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他表达形式,进行信息传递和交换并获得理解的过程.