论文部分内容阅读
目的介绍排队论G／Ek／c模型的原理与参数估计，并应用于医院眼科专家门诊，以期为优化人力资源配置，缩短病人的排队等候时间提供科学的参考依据。方法收集武汉市某大型三甲医院眼科专家门诊390位就诊患者的排队数据并拟合G/Ek／c模型，对排队状态进行评价和预测。结果该专家门诊目前按3名专家接诊，系统利用率为98．84％，病人的平均排队等待时间为3．54小时；如果安排4名专家接诊，则系统利用率为82．50％，病人平均排队等待时间为0．17小时；如果安排5名专家接诊，则病人平均排队等待时间为0．04小时，但系统利用