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[期刊论文] 作者：东大阿尔派公司邹铁鹏,
来源：互联网世界 年份：1999
呼叫中心的应用背景 现代企业的经营和发展有四个重要因素,即:人力资源、客户资源、资金、技术。企业通过对内部有效资源(包括人力资源、资金、技术等)的组合配置,实现企业的价值目标,即为外部市场的客户提供一定质量的产品和服务来获得企业的生存、发展......
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