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[期刊论文] 作者：刘官勤,,
来源：上海铁道科技 年份：2013
在分析其它行业客服系统发展现状的基础上,指出铁路客户服务中心(以下简称"客服中心")存在的主要问题,以及构建铁路客服中心的重要性;从客户战略定位、业务发展定位、技术规...
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