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[期刊论文] 作者：史丽杰,曹文杰,,
来源：科技创新导报 年份：2017
《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业、营销类专业的基础核心课程，其教学效果的好坏对专业培养目标的实现有着举足轻重的作用。本文以《客户服务与管理》课程中的一个项......
[期刊论文] 作者：史丽杰 曹文杰,
来源：科技创新导报 年份：2017
摘 要：《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业、营销类专业的基础核心课程，其教学效果的好坏对专业培养目标的实现有着举足轻重的作用。本文以《客户服务与管理》课程中的一个项目——处理客户异议为例，阐述基于工作过程的课程设计及实施，旨在提高课程的教学水......
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