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[期刊论文] 作者：周书江,任建立,汪勇,,
来源：人力资源管理 年份：2016
“顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。”满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的...
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