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[期刊论文] 作者：大眼雷,
来源：中国质量万里行 年份：2014
在中国消费群体中，出现了两类消费者：一是“睁一只眼闭一只眼”，怕麻烦，一些小的质量和服务方面的问题就干脆不追究；二是有较强的维权意识，对不满意的消费体验一定会投诉。据大眼雷不完全统计，第二类人群有不断上升的趋势。 于是，拥有更强维权意识的这一类人，转化为投......
[期刊论文] 作者：大眼雷,
来源：中国质量万里行 年份：2014
消费者购买了不如意的商品和服务,经常进行维权投诉,这让消费者和企业都很紧张。有没有一种渠道和办法,可以减轻双方的焦虑和压力,让投诉变得不再那么沉重呢？...
[期刊论文] 作者：大眼雷,
来源：中国质量万里行 年份：2014
在家电投诉的处理中，比较普遍的是家电产品的售后问题咨询，最主要的是家电三包的解读。 早在1995年，国家就出台了《部分商品修理更换退货责任规定》，要求销售者对售出的列入目录的产品必须承担三包责任。其中第一批产品目录中，涉及了18种产品，有14种就是家电类产品......
[期刊论文] 作者：大眼雷,
来源：中国质量万里行 年份：2014
消费者购买了不如意的商品和服务，经常进行维权投诉，这让消费者和企业都很紧张。有没有一种渠道和办法，可以减轻双方的焦虑和压力，让投诉变得不再那么沉重呢？ 随着消费者的不断成熟，人们的购买决策不再单纯参照产品质量的优劣、价格的高低，而是越来越多地把售后服务......
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