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[期刊论文] 作者：孙珣恒,,
来源：科技智囊 年份：1997
服务顾客是企业生存的主要目的,购买产品或服务的是企业的外部顾客;在公司内部工作的人,彼此都具备了客户的关系,他们是内部客户;如何让顾客满意,是今天企业的主要任务。...
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