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[期刊论文] 作者：孙聚兴,赵玉娇,,
来源：企业导报 年份：2010
我国的咨询业与西方国家咨询业相比,起步较晚,属于新兴产业,由于种种原因,与国外咨询业相比存在很大的差距。但随着改革开放的深入,中国咨询业,虽进入发展阶段,但其中也不乏...
[期刊论文] 作者：孙聚兴,赵玉娇,,
来源：现代交际 年份：2010
随着市场竞争的加剧,企业不仅要提高产品和服务质量,更重要的是提高顾客的满意度。本文基于对SCSB、ACSL、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,结合现在影响顾客满意度的因素,对...
[期刊论文] 作者：孙聚兴 赵玉娇,
来源：现代交际 年份：2010
[摘要]随着市场竞争的加剧,企业不仅要提高产品和服务质量,更重要的是提高顾客的满意度。本文基于对SCSB、ACSL、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,结合现在影响顾客满意度的因素,对现有模型进行改进,提出了一个新的顾客满意度指数模型。 [关键词]SCSB ACSI E......
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