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[期刊论文] 作者：操德平,,
来源：石油库与加油站 年份：2006
在阐述客户服务意义的基础上,提出对中国石化成品油销售企业客户服务体系建设的建议,即建立以客户为尊的服务理念;建设特色企业文化;完善员工服务体系;注重细节,提高服务质量...
[期刊论文] 作者：操德平,
来源：石油库与加油站 年份：2003
针对加入世贸组织后，面临市场竞争的新形势，在简要分析了成品油零售市场的现状后，指出石油零售市场的竞争将不再是产品和技术的竞争，而应是服务、核心能力及品牌“架接”的竞争，为......
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