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[期刊论文] 作者：黎颖诗,殷秀颜,姚伊敏,杨伟鸳,
来源：华东科技:综合 年份：2020
在电力服务热线的客户来电中,电费类来电一直占比较大。为深入挖掘客户来电原因,提高电力用户的客户体验,本文针对 95598电力服务热线的客户来电业务情况,进行文本数据的 NLP...
[期刊论文] 作者：沈彤,殷秀颜,杨伟鸳,孔铭明,,
来源：价值工程 年份：2015
本文主要是通过介绍话务预测方法及评价预测方法的精确性,同时当预测数据与实际数据偏差太大时,需进行预测校正,通过实证案例对预测评价及预测校正进行实际应用。...
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