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[期刊论文] 作者:段卫纲, 来源:电力信息化 年份:2003
1 前言在电力行业变革的新形势下,如何通过新的信息技术使供电企业能够为用户提供优质高效的服务,如何使企业通过新的技术降低企...
[会议论文] 作者:严直,段卫纲, 来源:2001北京输配电技术国际会议 年份:2001
呼叫中心是一种综合信息服务系统.本文介绍了呼叫中心的相关技术,根据电力行业的特点,提出电力呼叫中心的解决方案以及建设电力呼叫中心的建议....
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