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[期刊论文] 作者：熊 凯 苏 甦,
来源：中国经贸 年份：2008
摘要：随着营销范式向关系营销的转变，传统服务质量管理理论的局限性已日益显现。作为服务提供者，不仅要考虑为顾客提供的服务质量水平，而且更要注重企业与顾客的关系质量水平。关系质量管理，以更微观的视角动态化地分析了顾客感知关系质量的形成过程，对感知服务质量与......
[期刊论文] 作者：熊凯,苏甦,,
来源：科技创业月刊 年份：2008
近年来，中外企业出现的一系列问题，引发了企业管理研究者和学术界对现代企业管理道德问题的思考。从管理和人性的关系可以看出，要洞察管理道德的产生渊源，必须从人性的分析入手。......
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