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[期刊论文] 作者：王书翠,,
来源：社会科学家 年份：2014
作者在59家酒店进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围、关心员工氛围与旅客感知的补救性服务公平性对旅客的再购意向的影响。多层次线性模型分析结果表明,旅客感知的...
[期刊论文] 作者：王书翠,,
来源：旅游学刊 年份：2013
文章对57家酒店的167个服务团队进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围和服务氛围与旅客的投诉次数之间的关系。数据分析结果表明,酒店的组织公平性氛围与服务氛围存...
[期刊论文] 作者：王书翠,,
来源：社会科学家 年份：2008
投诉管理对于提高顾客满意度,进而提高企业市场份额和利润具有重要意义。本文首先将探讨企业"一次服务成功率"、"二次服务成功率"以及不满意顾客选择投诉的比例等三个因素对...
[期刊论文] 作者：王书翠,,
来源：商业时代 年份：2009
我国传统文化背景下的顾客在经历产品或服务失败之后，倾向于将其归因为“缘分”、运气等不可控因素；而重视面子和讲求中庸等观念使得他们往往不愿意直接向企业投诉；集体主义等价......
[期刊论文] 作者：王书翠,
来源：上海综合经济 年份：2001
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[期刊论文] 作者：王书翠,,
来源：社会科学家 年份：2008
欧美是世界上旅游接待业教育的发源地，同时也是当今世界旅游接待业教育最发达的地方，但欧美的旅游接待业教育从教育理念到课程设置诸方面却存在着非常大的差异。其中，欧洲的旅游......
[期刊论文] 作者：王书翠,,
来源：现代管理科学 年份：2010
文化背景影响顾客感知服务质量的形成。自Anderson和Fornell提出要系统调查和研究不同国家的文化对顾客感知服务质量的影响以来,文化对顾客感知服务质量的影响便成为重要的研...
[期刊论文] 作者：王书翠,,
来源：北京农业 年份：2004
回 回 产卜爹仇贱回——回 日E回。”。回祖 一回“。回干 肉果幻中 N_。NH lP7-ewwe--一”＄ MN。W;- __._——————》 砧叫]们羽 制作:陈恬’＃陈川个美食Back to yield...
[期刊论文] 作者：王书翠,
来源：新教育时代（电子杂志） 年份：2016
回顾自己多年的语文教学经验,我在激励学生主动想象方面做了如下的探索和尝试：首先,教师要活用教材,激励学生想象;其次,鼓励学生主动参与,促使学生想象;第三,采用游戏等活动,...
[期刊论文] 作者：王书翠,
来源：社会科学家 年份：2001
旅游产业是安徽省具有明显比较优势的产业，虽然目前其发展还面临许多“瓶颈”的约束，但其开发前景诱人．本文认为，安徽省在旅游开发过程中应实行“以黄山为中心，以皖西南．皖西为两翼......
[期刊论文] 作者：王书翠,
来源：21世纪中学生作文:综合版 年份：2009
新课程标准的出台，使人们的教育思想、教育理念发生了前所未有的改变，教师与学生的关系也发生了根本的变化，教师是学生学习活动的组织者、引导者和合作者。学生是学习的主人，把学......
[期刊论文] 作者：王书翠,,
来源：社会科学家 年份：2001
旅游产业是安徽省具有明显比较优势的产业，虽然目前其发展还面临许多“瓶颈”的约束，但其开发前景诱人．本文认为，安徽省在旅游开发过程中应实行“以黄山为中心，以皖西南、皖西为两......
[期刊论文] 作者：王书翠,
来源：江苏科技信息 年份：2004
本文中,笔者在前人研究成果的基础上将员工为客户提供定制化服务的灵活性行为分成两种,即:一种是与客户交往过程中人际关系处理上的灵活性,一种是为客户提供产品和服务时表现...
[期刊论文] 作者：王书翠,
来源：中国第三产业 年份：2001
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[学位论文] 作者：王书翠,
来源：上海财经大学 年份：2010
随着改革开放以来经济的迅速增长，中国老百姓的消费能力日益增加，面临的选择也日益增多，顾客只能被迫接受商家所提供的产品和服务而别无选择的时代已经一去不复。今天，拥有众多选......
[学位论文] 作者：王书翠,
来源：复旦大学 年份：2002
高校旅游已经成为特色旅游大家庭中的一员.上海高校旅游的开展工作已取得了一定进展.现阶段开展上海高校旅游具有深远的现实意义.同时,上海高校旅游资源丰富,客源充足,并且有...
[期刊论文] 作者：王书翠,,
来源：经营与管理 年份：2009
顾客满意度和服务质量是决定企业占有市场份额和获取利润的两个重要因素。顾客对服务质量的感知与期望的比较,决定他们是否满意。当顾客感知服务质量超出期望时,他们满意甚至...
[期刊论文] 作者：王书翠,,
来源：企业活力 年份：2009
文化背景影响顾客抱怨行为。中国传统文化背景下的顾客在经历产品或服务失败之后,倾向于将其归因为“缘分”、运气等不可控因素,不满意程度较低;而重视面子和讲求中庸等观念...
[期刊论文] 作者：马红梅,王书翠,
来源：城市建设理论研究（电子版） 年份：2004
随着我国经济社会的发展，水利工程的施工管理水平也在逐步提高，同时仍然存在不少问题。施工管理水平的高低直接决定着工程质量好坏，影响着水利工程的正常运行及效益发挥。...
[期刊论文] 作者：王书翠,郑文生,
来源：煤矿机械 年份：1986
由邯郸市压缩机厂和西安交通大学共同研制成功的HPY21-15/7-K型矿用移动式空压机,于1986年4月在邯郸市通过了机械工业部部级技术鉴定,被煤炭工业部煤炭科学研究院列入1986年...
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